管理沟通与激励(苗建军).ppt

1.人际沟通的基本技能 人际沟通的基本原则和目标 编码与解码 语言沟通艺术 非语言行为与符号的运用 正确选择沟通渠道 利用反馈、积极倾听 第三十一页，共四十八页。 2.人际沟通的目标 信息的接受者对信息的理解应该与信息的发送者的意图一致。 保持信息接受者对信息的积极反应与反馈。 与信息接受者保持良好的关系 第三十二页，共四十八页。 ●同意对方的说词远比制服对方的说词更具说服力。 ●我们的行为模式并非牢固的永难更改。 你的弹性越大，可选择的 机会就越多，可发展的空间就越广，而 成功便接踵而至，指日可待。 4.做一个弹性沟通者 第三十三页，共四十八页。 七、组织管理沟通的基本概念 什么是组织 组织架构与沟通网络 管理沟通的作用 管理沟通的特征和原则 管理沟通障碍分析 第三十四页，共四十八页。 管理沟通与激励 -----与领导者说沟通 经济与管理学院教授 苗建军博士 电邮 无锡 2012.12.8 第一页，共四十八页。 管理科学与工程专业的博士生导师 中国工业经济学会理事 中国人力资源开发研究会理事 中国综合大学《资本论》研究会理事 第二页，共四十八页。 未来竞争是管理的竞争,竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其外部组织的有效沟通上。 ——奈斯比特 第三页，共四十八页。 1.为什么人与人之间会产生“沟”? 2.如何把人与人之间的“沟”变为“通”? 3.沟通方法和艺术需要学习吗? 请思考 第四页，共四十八页。 　　人才也许不是口才家，但有口才的人必定是人才，口才是现代智能型人才的基本素质,思维敏捷、能言善辨是事业成功的保证，一个善于说话的人。⑴必定具有敏锐的观察力，能深刻认识事物，只有这样，说出话来才能一针见血，准确地反映事物的本质；⑵还必须有严密的思维能力，懂得怎样分析，判断和推理，说出话来才能滴水不漏，有条有理;⑶必须有流畅的表达能力，间接来说，知识渊博，话才能说的生动通顺，正因为口才具有综合能力的特征，所以说:口才是知识的标志，是事业成功的阶梯。 第五页，共四十八页。 　　说话人人都能，但能说不等于会说，有人“口吐莲花，字字珠玑”，有人“巧舌如簧，而听者寥寥”。更多的人却是“茶壶煮饺子，有话倒不出来”。 境界有高下，效果就有天壤之别。针对不同的场合和对象，选用最得体、最恰当的语言来表情达意，力争获得最佳的表达效果。 如果人的情感像一杯烈酒，西方人习惯于一饮而尽，中国人喜欢兑一些水冲淡了慢慢地啜饮品味，这样不但更好喝，更耐喝，而且不伤脾胃，有益健康。生活中，凡是淡淡的，总是意味深长的。 第六页，共四十八页。 纵横捭阖，合纵连横，无中生有，化腐朽为神奇，化干戈为玉帛，化不可能为可能，谈笑间樯橹灰飞烟灭,大方无隅，大道无形，行者无疆，搅长河为酥酪，变大地为黄金。 捭者,开也言也阳也. 阖者,闭也默也阴也。捭阖之道,以阴阳视之,观之以出入,洞之以捭阖以此说之。 在与人交谈时，或者拨动游说，或者闭藏观变。游说时拨动对方，即捭之，是为了让对方实力和计谋全部暴露出来，以便正确的估量和判断对方，了解实情，据以说而服之；有时要适当闭藏，即阖之，这是为进一步说服对方而施展的手段。 王栩是战国时期纵横家，是苏秦、张仪、孙膑、庞涓、毛遂等之师 。 第七页，共四十八页。 信息时代，沟通与激励在组织管理活动中起着越来越重要的作用。 对大多数灾难事件的调查结果显示，其中总存在着某种“沟通失误”的原因。尽管这些灾难只是偶发事件，不具有规律性，但是却足以说明管理沟通作用的重要。以全新的视角开拓性的构建沟通、激励与管理职能，帮助你理解人际沟通的复杂性以及沟通对于改善组织绩效、提升组织文化的重要性。 第八页，共四十八页。 一、管理沟通研究范围 ⑴沟通、人际沟通、组织管理沟通 ⑵正式沟通与非正式沟通 ⑶管理沟通策略与技能 第九页，共四十八页。 1.为什么沟通？ 学习和了解人际沟通、管理沟通的基本知识 学习掌握管理者的基本管理沟通策略和技能 学习和提高与上司、下属沟通的技巧 运用沟通完成组织目标和工作任务 第十页，共四十八页。 2.主要内容 人际沟通的基本概念 组织管理沟通的基本概念 管理者的沟通策略与技能 怎样与上司、下属进行沟通 第十一页，共四十八页。 1.管理中的沟通 沟通是指可理解的信息或思想在两个或两个以上人群中的传递或交换的过程，目的是激励或影响人的行为。 2.沟通在管理中的重要意义 ①沟通是协调各个体、各要素，使企业成为一个整体的凝聚剂； ②沟通是领导激励下属，实现领导职能的基本途径； ③沟通是企业与外部环境之