案场服务礼仪标准.pptVIP

乘坐电梯的礼仪 先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时，可先进电梯，一手按“开”，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：“请进！” 第三十一页，共七十一页。 1、进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧身面对客人。如无旁人，可略做寒暄。如有他人，应主动询问去几楼，并帮忙按下。 2、到目的地后，一手按“开”，一手做请出的动作，说：“到了，您先请！”客人走出电梯后，自己立即步出电梯，在前面引导方向。 第三十二页，共七十一页。 第二篇 礼宾岗位服务标准 第三十三页，共七十一页。 1.礼宾接待岗位 2.客户车辆停放指挥，客户迎送、引导服务 3.客户上下车礼仪服务 一、礼宾岗位描述 第三十四页，共七十一页。 1. 服务标准 （1）按照要求在销售大厅门厅处进行值守，按规定整齐着装、用语规范、姿态端正、精神饱满、应对得体，对客户提出的咨询给予准确的回答； （2）见客微笑、15度鞠躬、使用尊称问好；（如：“先生”、“太太”和“小姐”。当从案场经理（主管）处得悉宾客的姓名之后，“先生”、“太太”、“小姐”这三种称呼就可以与其姓搭配使用。） （3）如遇雨、雪天气，提前准备伞架、伞套、地面防滑垫； （4）接到停车场礼宾传递的到访客户信息，应作好准备，并关注参观通道，微笑注目相迎，有礼貌地用姓氏称呼客户，必要时为其引路至内厅，客户若手中提伞，应主动帮助收伞并将其