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GBT19630产品召回控制程序 德信诚培训网 有机产品召回控制程序 (GB/T 19630.1~4-2011) 1、目的 当交付后的产品可能有批量的不适合(包括存在安全危害)时，能及时将有关信息通知相关方，实施产品召回，并迅速完全地使有关产品得到控制，避免或降低危害的影响。 、范围 2 适用于本公司所有已发出的不适合产品的信息传递和回收过程。 3、权责 3.1 内部检查小组负责监视实施召回。 3.2 总经理负责召回计划的批准。 3.3 综合部等各部门参与和配合完成本程序的要求。 4、定义 (无) 5.工作内容与要求 5.1召回时机 1、当公司存在受不合格产品影响的批次产品已经不在公司控制下时(如已经交付)，应启动召回程序。包括但不限于如下情形都可能涉及待召回产品，触发启动召回程序: a) 顾客的投诉; b) 主管部门检查发现的批量不合格/严重不合格的产品; 更多免费资料下载请进: 好好学习社区 德信诚培训网 c) 媒体报告的不适合的产品或事件; d) 公司内部检查发现受不合格产品影响的批次产品已经交付; e) 其他的改变(包括技术、法律法规和突发事件)影响到已交付的产品质量或安全。 2、当公司仓库里还存有与召回产品同样批号的产品时，应立即封存该产品，进行标识和隔离，按《不合格品控制程序》规定处理。 5.2 待召回产品的识别和评审 5.2.1 内部检查小组即产品召回小组，应监视与产品召回有关的信息。 5.2.2 出现5.1情形时，管理者代表应立即召开小组会议进行召回评审。必要时，应要求最高管理者和相关部门的其他主管参加。 5.2.3 召回评审的内容包括:召回原因;信息的来源与可信度;以往的食品安全记录与危害程度;政府卫生部门的流行病学咨询记录;待召回产品的范围(包括产品线和地理区域);是否启动紧急召回;一旦启动召回，还应制定召回计划明确召回的方法、途径和召回产品的处理等。 5.2.4 只要可能，应对待召回产品对应的批次产品，甚至相邻批次的产品留样进行复查，以证实是否不安全及不安全的原因，其结果应作为召回评审的输入，留样应保持到召回活动结束。 5.2.5 在有确切的信息支持时，召回的评审不应超过半个工作日。 5.2.6产品一旦实施回收计划，必须根据产品标识进行追溯，查找原因，并根据有关质量信息进行全面分析，采取纠正和预防措施。 5.3 召回程序 5.3.1 召回产品溯源，以识别召回活动的相关方。必须考虑客户(包括分销商更多免费资料下载请进: 好好学习社区 德信诚培训网 及其顾客)、合作单位、公司内部单位(包括各部门和所有员工)、供应商、相关的政府主管部门和社会组织(包括媒体和消费者组织)。从产品销售、制作、采购的全流程各步骤追溯，寻找所有可能的相关方。 5.3.2 根据相关方，选择合适的方式发布召回信息，召回信息应在作出决策后半个工作日内发布。合适方式可以是电话、传真、电子邮件、媒体公告等，无论采用何种方式，均应填写召回信息发布记录。 召回信息应编制成文件，如产品召回公告，内容包括: a) 召回小组成员的信息，包括成员名单，24小时联系方式，代表的部门和所承担的职责。 b) 召回产品的信息:召回产品名称，代号或批号，公司名称，生产日期等;召回的原因，召回产品分销的区域(包括地区、分销商名称和地址) c) 产品召回的方法、途径和时间。 d) 受召回产品的不合格影响的其他信息，如已使用待召回产品的后果和对策，与召回有关的费用和赔偿。 e) 给批发商和零售商的召回计划范本，或作为召回信息的附件，以便他们通知 和协助召回。 5.3.3 产品召回的方法、途径和时间 a) 应尽可能利用销售网络作为召回网络，由消费者将召回产品交给零售商，再由零售商交回批发商。应明确向公司或批发商报告的方式如电话或传真等。 b) 应保持从公司到批发商的接受召回产品的通道，并在召回信息予以明确。 c) 每一批(或件)召回产品均应填写产品召回登记表予以记录。 更多免费资料下载请进: 好好学习社区 德信诚培训网 5.3.4 召回产品的处理 a) 召回产品在处理前应进行标识和隔离。 b) 召回产品应作为不合格品，按《不合格品控制程序》规定处理。应建立不合格品处理单，并注明为召回产品处理。 c) 当召回产品的处置方法为报废时，可由批发商在公司的监督下进行。 5.3.5 产品召回的结束和报告 召回计划要求的产品全部回收并妥善处理完毕，表示该次召回活动结束。 a) b) 召回活动结束后，召回小组应编制召回报告，作为管理评审的输入。召回报告应包括召回的原因、范围和结果。 5.4召回计划 召回的程序和要求应编制成召回计划，经总经理批准后可正式启动。 5.5 召回公关 为了避免损害公信，公司应对