TQM全面质量管理讲义.ppt

三、充分授权 授权的先决条件 1、作业已经标准化 2、授权者能掌握遂行的结果 责权相等 以事实作为决策的基础 掌握下属每天的工作有况 * 第六十一页，共九十二页。 四、实施日常要项管理 日常管理架构图.dot * 第六十二页，共九十二页。 五、确实转动PDCA,发挥部门实力 只要出现负值便检讨改善 基准订定至关重要 持续不懈是日常管理成功的要决 * 第六十三页，共九十二页。 第五章 机能别管理 部门别管理 机能别管理 各机能委员会 TQM推行委员会（小组） 一人经营 全员经营 * 第六十四页，共九十二页。 一、部门别管理 部门别管理与机能别管理有效结合 落实以品质为中心的经营体制 上下级能有效互动 部门别管理充分到位 * 第六十五页，共九十二页。 七、建立在全员培训基础上的TQM（一） 品管技术士训练课程 1、品质管制； 2、基本统计应用； 3、管制图与制程能力； 4、抽样检验； 5、检验与测试； 6、进料管制； 7、产品安全与责任； * 第二十九页，共九十二页。 建立在全员培训基础上的TQM（二） 品管工程师训练课程 1、统计推论 2、实验计划 3、田口式品质工程 4、相关与回归分析 5、品质成本 6、可靠度与安全性 7、内部品质稽核 8、品质资讯系统、品质计划与改善 * 第三十页，共九十二页。 八、其他相关培训课程 失效模式及其后果分析（FMEA） 品质机能展开（QFD） 价值分析与价值工程（VAVE） IE手法 绩效管理 业务流程再造 品管七大手法（新、旧） * 第三十一页，共九十二页。 九、三年磨一剑 第一年（观念与基础） 1、方针展开 2、日常管理系统建立 第二年（技能培训） 1、干部管理技能培训 2、机能别管理 第三年（巩固成效） 1、品管圈 2、提案改善 * 第三十二页，共九十二页。 十、成败的关键在于决心与毅力 并不是特效药，重在改善体质 体质改善非一夕之功（3~5年） 从品质成本.doc，看TQM * 第三十三页，共九十二页。 第二部 TQM创新概念 * 第三十四页，共九十二页。 一、明白自己要做什么更为重要 1、DO RIGHT THINGS ！ ------如何才能做对的事情呢？？ 2、DO THINGS RIGHT ！ ------又如何才能把事情做对呢？ 3、救火？还是强身？ * 第三十五页，共九十二页。 二、80%与20%的原则 管理层起决定作用 责任与权益成正比 管理职能的转换 命令 目标 责备 督导 官僚 服务 管理 领导 * 第三十六页，共九十二页。 三、斜坡球理论 企业尤如处于斜坡上的球，需要制动力。 人的堕性、外部的竞争 日常管理 激励制度 * 第三十七页，共九十二页。 四、TQM与ISO9000 客户导向（后作程均为客户） 领导统御（方针管理） 过程导向（作程管理） 系统管理（有效的管理系统） 全员参与（品管圈） 持续改善（有效转动PDCA循环） 事实决策（依据事实的管理） 供应商互利关系 以 ISO 9001 的 基 础 为 TQM * 第三十八页，共九十二页。 第三部 TQM基本架构 * 第三十九页，共九十二页。 第壹章 TQM的基础架构 一、TQM的组织架构 TQM系统基础架构.dot * 第四十页，共九十二页。 二、TQM构成之要项 方针管理 日常管理 机能别管理 过程管理 专案改善 人员的教育训练是基础 * 第四十一页，共九十二页。 第贰章 方针管理 一、竞争与管理 经营方针 经营策略 TQM （经营管理） 竞争策略 WHY DO DO WHAT * 第四十二页，共九十二页。 二、竞争力源自领先优势 竞争日趋白热化，赢得竞争要研究策略 所有的方针目标集中于如何提升竞争力 竞争力来自某个方面的领先优势 公司现有的资源具备哪些优势 如何将资源变为优势 需要如何配备资原才体现优势 如何把握优势 * 第四十三页，共九十二页。 三、SWOT分析 外在威胁 (threats) 内 在 优 势 weakness strengths 企业经营策略定位分析 外在机会 （opportunities） 内 在 劣 势 * 第四十四页，共九十二页。 四、内、外部分析要项（一） 品质------合格率、稳定性 成本------经营成本 交期------准时率 服务------客户抱怨 士气 组织------运作效率 资金------周转能力 * 第四十五页，共九十二页。 五、内、外部分析要项（二） 产品----