心灵鸡汤克服顾客服务综合症(riso).pptVIP

销售教育课：朱瑞雷 销售教育课：朱瑞雷 顾客服务综合症的症状 压力管理 顾客服务综合症的疗法 第二讲 心灵鸡汤-克服顾客服务综合症 第一页，共十九页。 注意力下降 忍耐力下降 对快乐感到怀疑 抱怨 服用“兴奋剂” （茶、烟、酒等） 顾客服务综合症的个人症状 第二页，共十九页。 驾驭压力的必要 快速的生活节奏和日益增长的期望值都意味着必须承受比以往任何时候都多的压力，人们都纳闷：为什么他们今天不能在生活中获得他们过去的快乐呢？ 压力管理 第三页，共十九页。 区分良性压力与负面压力 良性压力 动力和鞭策 负面压力 不堪重负， 无法承受 第四页，共十九页。 人们对待压力的典型策略 逃跑 烦躁 踌躇 拖沓 寻找刺激： 发泄感情： 终日懒惰： 第五页，共十九页。 改善之道 完全了解良性压力和负面压力之间的区分 意识到采取消极的策略不是解决问题 的有效方法 明白不及时处理压力会受到更多更大的压力 第六页，共十九页。 理解压力 对压力的反应自古就有： 对抗——勇敢面对来犯者 逃跑——尽快逃之夭夭 第七页，共十九页。 准确地查出压力因素 你自己内在的动力因素 工作场所的压力 人生大事 第八页，共十九页。 内在动力因素 紧迫感 事事求完美 取悦于人 努力尝试 争强好胜 第九页，共十九页。 工作