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标准化与质量管理 Standardization Quality Management 第一页，共三十九页。 课程要回答的问题 What-基本概念 质量、质量管理、全面质量管理、质量改进、标杆分析、6σ管理、卓越绩效、PDCA循环 How-质量管理阶段发展、代表性观点、主要思想 Why-质量管理的标准化发展展望趋势战略、案例、思考 朱兰三部曲、全面质量管理、 6σ管理方法 卓越绩效模式、案例公司6σ管理方法、 可以考取的证书和今后可从事的工作 第二页，共三十九页。 What-质量、质量管理、全面质量管理、质量改进、标杆分析、6σ管理、卓越绩效、PDCA循环 质量(Quality) 第三页，共三十九页。 等同采用 第四页，共三十九页。 What-质量、质量管理、全面质量管理、质量改进、标杆分析、6σ管理、卓越绩效、PDCA循环 质量(Quality) ISO9000:2005《质量管理体系 基础和术语》 GB/T 19000-2008《?质量管理体系基础和术语》等同采用国际标准 一组固有特性满足要求的程度 第五页，共三十九页。 What-质量、质量管理、全面质量管理、质量改进、标杆分析、6σ管理、卓越绩效、PDCA循环 质量(Quality)一组固有特性满足要求的程度 质量管理(Quality Management) 管理：通过