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第1页/共9页护理服务中我们要做到七声 第一， 患者初到有迎声 第二， 进行治疗的时候有称呼声 第三， 操作失误的时候要有歉声 第四， 与患者合作要有感谢声 第五， 遇到患者有询问声 第六， 接电话要有主动的问候声 第七， 病人出院有送声 第2页/共9页病房护士要做到“八个一”第3页/共9页沟通技巧第4页/共9页第5页/共9页6月护理行为规范质量评价（12例）本月存在的问题检查例数原因分析整改措施追踪反馈1.在办公场所穿工作服进餐。 3 ①护士未注意行为规范。②护士没有合适的进餐场合。①加强行为举止规范的学习。 ②在科室配餐间进餐。 整改中2.工作时手机未处于震动状态。6未养成良好的工作习惯。①提高自身修养。 ②养成良好的工作习惯。③加强督导。 整改中 3.在护士站呼叫医生声音较大。2 ①医生医嘱问题过多。②护士站离医生办公室较远。③大楼内有楼层在装修。①加强医生医嘱制度的培训。 ②医护双方配备对讲机。 整改中 4.面对患者咨询态度欠热情。1工作繁忙，环境嘈杂。转变服务思想，变被动服务为主动服务。 整改中 第6页/共9页例数问题1.在办公场所，穿工作服进餐。问题2.工作时手机未处于震动状态。问题3.在护士站呼叫医生声音较大。问题4.面对患者咨询态度欠热情。第7页/共9页态度决定一切1.在工作时，要使自己时刻处于最佳状态2.加强个人业务学习，提高自身修养3.严格履行慎独精神4.工作中时刻牢记“以病人为中心”5.认真落实“服务七声”，做到“八个一”第8页/共9页 第9页/共9页感谢您的观看！
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