第九章组织形象与CIS管理.pptVIP

9.2 组织形象调查 ３．组织形象差距分析： 即将组织的实际形象与组织的自我形象作比较分析，找出差距，发现问题，是组织形象管理工作程序中的重要步骤。 第三十一页，共八十二页。 9.2 组织形象调查 ４．(多选) VIS的基本要素包括组织名称、组织标志。 ５．(单选)一个组织的自我形象是该组织自己所期望建立的社会形象。 第三十二页，共八十二页。 9.2 组织形象调查 ６．(单选)一个组织的形象蓝图最终来源于决策阶层。 ７．(多选) 组织的自我形象分析包括组织实态的调査分析、员工阶层的调査研究、管理阶层的调査分析、决策阶层的研究分析。 第三十三页，共八十二页。 9.2 组织形象调查 ８．(名词解释)实际形象即组织的实际状态和行为在公众舆论中的投影、反映，亦即社会公众和社会舆论对组织实际状态和行为的认知和评价。这种认知和评价体现为组织在社会公众中的知名度和美誉度。 ９．(单选)知名度侧重于“量” 的评价， 即组织对社会公众影响的广度和深度。 第三十四页，共八十二页。 9.2 组织形象调查 10．(单选)美誉度是指组织获得公众信任、好感、接纳和欢迎的程度。 11．(多选)组织的实际形象地位最基本的形象指标有知名度、美誉度。 第三十五页，共八十二页。 9.2 组织形象调查 12．(论述)试评价组织形象地位四象限图中组织实际形象的四种状态并提出相应的公