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摘 要 摘 要 【摘要】本文主要内容是强调民航发展过程中服务的重要性，从改革开放 【摘要】本文主要内容是强调民航发展过程中服务的重要性，从改革开放 一直到现在，随着百姓 日常生活水平的提高，民航越来越多的成为居民消 一直到现在，随着百姓 日常生活水平的提高，民航越来越多的成为居民消 费热点之一。在介绍了我国近年民航事业发展情况的基础上，以服务入手 费热点之一。在介绍了我国近年民航事业发展情况的基础上，以服务入手 进行了分析，并得出公众对我国民航发展过程中表现出来的服务水平在不 进行了分析，并得出公众对我国民航发展过程中表现出来的服务水平在不 断关注，对民航发展过程中遇到的安全、价格、服务等问题时，服务竟占 断关注，对民航发展过程中遇到的安全、价格、服务等问题时，服务竟占 70%，也就是说服务的优劣直接影响乘客是否再次乘坐的念头。虽然目前 70%，也就是说服务的优劣直接影响乘客是否再次乘坐的念头。虽然目前 我国各航空公司对服务进行了针对性的加强提高，但对一些特殊事情的处 我国各航空公司对服务进行了针对性的加强提高，但对一些特殊事情的处 理上，还不够与国际接轨，这表明我国民航发展还需逐步健全，航空公司 理上，还不够与