企业IT外包风险管理研究.docxVIP

企业IT外包风险管理研究 　　[摘要]it外包风险是企业信息系统管理的侧重点之一，是当代企业成功的必由之径。本文以国泰航空作为实例进行讨 　　论，通过对企业常见的外包风险进行识别与分析，提出应对外包风险的相应措施，旨在帮助it外包进行有效风险管理。 　　[关键词]it外包;风险管理;国泰航空 　　doi：10.3969/j.issn.1673-0194.2019.18.034 　　[中图分类号]f270.7[文献标识码]a[文章编号]1673-0194（2019）18-00-02 　　0引言 　　随着商业信息系统的不断发展，企业信息系统逐渐在世界范围内应用。信息系统外包已经成为众多企业为了取得竞争优势、降低成本的手段之一。但是，信息系统制定外包决策可能出现风险，成为当代企业需要讨论的话题。 　　1文献综述 　　it外包存在决策风险和合同安排风险，这些风险是不可能完全避免的。然而，这并不意味着it外包对企业不利。当企业打算推出具有冒险性的新项目时，it外包的风险评估和风险管理对企业运营至关重要。 　　it外包存在多种多样的风险。根据earl的文章，it外包存在11种风险：削弱有效管理、增加业务不确定性、弱化企业自身技术技能、隐性成本、缺乏组织学习和丧失创新能力等;重要的是，该文强调了公司实现it采购成功的主观能动性。jurison则强调了it外包的12种风险，如供应商锁定等。当谈到it外包的风险评估时，aubert、patry和rivard已经发现了it外包的不良结果和风险因素之间的关系。不良结果包括隐性成本、合同困难、服务降级和组织能力丧失，对it服务质量和服务成本帶来负面影响，强调风险因素是代理人、委托人和交易，该观点比较科学。bahli和rivard的实证研究结果相似，但更具体地说，应考虑的风险因素是供应商、客户和交易。此外，一种风险因素不会导致所有坏结果。 　　在大多数情况下，it外包中的不良后果由多个风险因素引起。具体来说，意外转型成本和服务降低主要由代理因素驱动。丧失锁定、昂贵的合同修订和组织能力是代理人和委托人共同作用的结果。委托人的利益往往希望通过交易得到保障，而交易问题离不开委托人的作用。纠纷和诉讼原因最复杂，既有外部原因，也有内部原因。由于外包风险的种类较多，所以企业应采用不同的方法来降低不同的风险。例如，mcfarlan运用一些数学理论分析了it外包的业务价值和供应商绩效，并根据统计学结果给出建议。而currie和willcocks则提出了it外包风险的分析框架，该框架不仅关注决策和合同，还关注了降低风险的因素。由于it外包是一种发生在不同商业组织之间的业务活动，因此，应将内部能力、客户与供应商关系开发和维持纳入缓解风险的控制框架。 　　具体而言，currie和willcocks将风险分析框架按时间和变化进行了分类，主要包括3个部分，即环境、合同构建和合同后的问题。随着阶段变化，企业应考虑不同的风险，通过选择这个框架识别风险。同时，他们还提出了降低it外包风险的10种做法。降低风险的一个基本原则是，只有对it系统进行监督，才能确保合理的合同为企业带来利润。如增加外部咨询与顾问建议、积极管理供应商合同、施行多供应商战略，并保持内部独有的人力资源管理。此外，随着需求和人力资源环境的变化，风险的本质也需要重新审视。 　　2案例分析 　　本部分首先介绍国泰航空it外包的基本情况，然后，在文献支持下，对国泰航空it外包风险进行分析。以国泰航空为例，国泰航空的战略信息系统采购可分为3个主要阶段。在第一阶段，国泰航空自行设计了预订系统，并满足常规预订要求。在第二阶段，国泰航空开始采用外包，在该阶段，国泰航空改变it采购策略，从单一采购模式到智能采购选择性外包。这一变化降低了it成本，满足了供应商群体多样化的要求，降低了业务风险。随着国泰it管理组织模式转变，国泰航空分别与ibm和sabre就基础设施管理和航空应用分别展开了合作关系。在第三阶段，智能采购已经发展为更具竞争力的方式，国泰航空开始引入其他供应商进行公开招标。与过去采用的it策略相比，新的it外包策略不但有助于国泰航空业绩发展，更在一定程度上提升了企业的市场价值。通过组织结构重组，it采购的管理变得更加内部化，与业务联系更加紧密。 　　为了找出国泰航空外包风险，本文采用风险因素框架和正确离岸外包框架，分别强调后果和概率。在第一阶段，由于没有外包，自然就没有外包风险。在开始外包后，出现了意想不到的转型成本，服务质量下降。根据aubert、patry、rivard的模型可以得出，其中，关键的风险因素是过于依赖外包，管理者缺乏经验和专业知识。按阶段而