董千里第章物流运作管理概述.pptVIP

案例阅读1-1 联邦快递的物流运作流程构造 * 联邦快递是全球最具规模的快递公司，为全球超过235个国家及地区提供快捷、可靠的快递服务。联邦快递设有环球航空及陆运网络，通常只需一至两个工作日就能迅速运送时限紧迫的货件，而且确保准时送达。联邦快递集团通过相互竞争和协调管理的运营模式，提出了一套适合自己的快递运作流程。其快递运作流程的基本构造分为横向结构和纵向结构两部分。 (1) 横向结构是指与企业快递运作从投入到产出总过程相关的一系列基本流程。主要包括：①快递作业流程，即接单、采购、运输、库存、检验配送等组成的基本流程；②快递服务流程，主要是指为顾客提供快递需求分析、系统设计、管理咨询等系统快递服务组成的基本流程；③快递信息流程，是指从各部门各方面收集信息、处理信息、汇总信息、传递信息、共享信息、创造信息价值等活动组成的基本流程；④快递管理流程，即对快递运作过程实施计划、组织、控制、协调以优化资源配置，提高管理效率的活动组成的基本流程。 (2) 纵向结构是指从企业快递运作决策到快递运作执行的过程。主要包括：①快递运作决策流程，即企业从高层到基层员工形成快递运作决策的基本流程，目标是实现企业快递的有效运作；②快递运作执行流程，即企业快递运作的实施流程，包括执行方法、执行监督等体现执行力的关键环节。 第三十一页，共七十一页。 * 4．物流运作流程的特性 (1) 逻辑性。按照客户所需服务要求，遵照物流服务目的及其功能，衔接专业活动逻辑过程构成物流作业链，这一链条体现了组织物流运作流程的客观性要求。 (2) 适应性。针对环境、技术和资源因素构建满足客户需要的物流运作流程，可以根据环境变化对资源等方面进行适当调整。这一特性体现了管理物流运作流程的动态性要求。 (3) 价值性。实现整个服务流程不仅应当具有客户所需的物理效应，同时应当具有服务于客户的价值效应，而这种价值效应可以从空间、时间、经济的价值增值以及人们精力和体力的节约中体现，一般体现为物流运作流程价值的综合性。这一点是组织与管理物流运作流程的目的性要求，也是物流价值链体现的利润来源。 第三十二页，共七十一页。 1.2.2 物流运作流程设计 * 1．物流运作流程设计考虑的因素 (1) 服务宗旨：体现物流企业使命和发展愿景，是一个根本性的指导。 (2) 客户需求：体现客户对物流需求方面的物理和价值方面的要求，包括在物流企业服务形象等方面的要求。 (3) 技术条件：依托信息技术和其他物流设施设备，其中信息技术的应用及其水平至关重要。 (4) 资源条件：可采用的物流资源，可以考虑充分利用社会车辆、仓库和其他资源完成预期任务。 (5) 环境因素：充分考虑运输通道、基地、设备和技术等方面的宏观和微观环境的影响。 (6) 运作模式：自营物流、联营物流、第三方物流、综合平台物流等模式的设计和选用对企业战略执行力的影响。 第三十三页，共七十一页。 知识链接1-2 * 进行物流运作方案设计需要掌握的知识结构 对物流管理者而言，需要充分掌握战略、战术和流程设计理论，并能用这些知识进行物流运作方案设计；需要将物流战略构建理念转化为物流运作流程设计思路，体现流程贯彻战略思想的执行力；需要学习高级物流学、供应链管理课程等的相关理论；需要熟悉物流市场经营策略的影响因素和制定方法；需要掌握将企业战略设计转化为物流运作设计的思路、技术和方法；需要了解物流市场营销学方面的知识；需要掌握物流工程学的理论和方法，从工程的角度在物流运作领域实现主体的战略意图，从而在物流运作管理实践中将所学习的课程有机融合起来，有效运用。 第三十四页，共七十一页。 * 2．物流运作流程设计的要求 (1) 关注供应链主体与流程之间的关系。 (2) 处理好流程设计中的物流链、物流服务链、物流价值链和利润链的关系。 (3) 物流运作流程设计的SMART原则。就物流运作流程设计而言，主要涉及流程的实体及技术组元构成。 第三十五页，共七十一页。 * 3．物流运作流程设计方法 物流运作流程设计不能单单体现物流实物需要，而是要将价值、过程和技术等因素统筹考虑进行设计，VPT集成设计法是典型的物流流程设计方法之一。VPT集成设计法在对物流系统进行价值(Value)、过程(Process)和技术(Technology)分析的基础上，进行系统规划设计，从而使系统设计的技术(含设施、设备、信息、作业等)选用很好的服务与相关过程(含作业过程、组织过程、监控过程、管理过程等)，而过程能够很好地实现其系统所欲实现的价值体系。 用VPT集成设计法设计物流运作流