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申通快递配送问题分析与优化 　　摘要：以申通快递公司为例，通过实地了解配送现状，从配送产品、配送中心现状和配送模式方面分析存在的问题，如自动化水平低、配送产品同质化严重、加盟式模式管理混乱、操作效率和服务质量较低等，并对此提出改进措施，即提高配送中心自动化水平，开发个性化配送产品，强化直营化管理。通过以上策略和建议，以期为申通快递公司配送服务提供参考。 　　关键词：申通快递;快递配送;配送模式 　　中图分类号：f252文献标志码：a文章编号：1673-291x（2020）09-0053-02 　　电商行业的日益繁荣使得人们的生活方式发生了巨大改变，同时也使得快递业得到了迅速的发展。根据国家邮政局发布的2018年统计数据，我国快递服务企业全年业务量累计达到507.1亿件，同比增长26.6%，快递业累计收入达到6038.4亿元，同比增长21.8%[1]。尽管快递行业的业务收入不断提高，所占的市场份额也越来越高，但是快递业也存在很多问题，诸如邮件延误、投递服务、丢失短少、损毁、收寄服务等。配送环节是直接与消费者接触交流的环节，送货效率、服务质量、服务态度等越来越受到消费者的关注，配送服务质量的高低直接关系着客户的消费体验，并关系着公司的企业形象[2]。因此，配送的合理化应该受到企业的重视，这也是本文所研究的内容。 　　一、研究方法 　　物流