阿里巴巴客户培训资料：如何回复和跟踪客户？.docxVIP

阿里巴巴客户培训资料：如何回复和跟踪客户? 观点: 1）注意将您所有的客户资料（如老客户、展览会认识的客户）放入客户管理系统中，而不 只是来自阿里巴巴的邮件查询。这份表格会成为您公司最珍贵的工具。 2）每天至少三次查看您的电子信箱。 3）每次收到一个陌生的邮件查询、 或 时，您可以先在客户管理系统中查找他以前 有没有和您联系过，问过你的产品，如果以前有过联系，当时的进展如何？这样您就可 以对该客户的情况有一个基本的判断，后续跟进将更有目的性；如果该客户以前没有和 您联系过，您就可以将他的资料录入到系统中。 4）收到邮件查询后您应立即回复，告诉他您能为他做什么，而不是问他能否为你做什么。 5）请确保回复每一个查询，而不是按照买家所在地区来判断回复与否。很多大的欧美进口 商第一次不会直接跟你订，而会通过他们的代理商。 6）系统地跟踪每一个查询，一般每半个月至少和客户联系一次，如果您有参展、新产品发 布或促销活动，别忘了通知您的客户。 7）经常利用客户管理系统来发直邮给所有问过你产品的买家。 8）经常发新产品附件给买家，每三个月换网上产品图象。 9）专业的回复让买家感到你很积极和可靠。 次收到查询后的回复样本回复样例一： Dear Ms. Lee,Thanks for your mail. We are glad to inform you details of the model you required: FOB SHANGHAI (USD) MIN. ORDERMODLE# 23.5/PIECE1,000 PIECES Of course the sample is available, but you should pay the charge firstly, and we will send it to you as soon as we receive your sample cost and courier. Best regards, XXX XXXX李小姐： 多谢您的邮件。 很荣幸将该产品资料通报您： FOB SHANGHAI （USD） MIN. ORDERMODEL# 23.5/PIECE 1,000 PIECES 样品备索，但需先支付样品费用.我们保证，一收到样品费，即刻寄出样品. 此致XXX XXXX 回复样例二： Dear Ms. Lee,Many thanks for your inquiry dated 25 Jan 2001. Regarding XXX000, the price is FOB SHANGHAI USD3.60/pc, minimum order is 5,000 pcs,=20, delivery time is 30 days after reciept of L/C or T/T. We can send you some samples, if you can offer your air courier account No. for us to mail of freight correct. If you want to know more information about our products, pls contact us our visit our website. Hoping this first contact will result in profitable deals between us. Best regards. XXXXXXXX XXXXX DIRECTORXxxxxx Xxxxxxx CO., LTD.=20 HANGZHOU, CHINATEL: 86-571-0000000 FAX: 86-571-0000000E-MAIL: xxxxxxxx@alibaba :〃 xxxxxxxxxxxx :〃 alibaba /xxxxxxxx 李小姐： 2001年1月25日查询收悉. 关于 XXX000 产品，FOB SHANGHAI 价格为 USD 3.60/pc,最小订单为 5,000pcs = 20. 收到L/C或T/T后30天内货到. 如果您能将贵司的空运号码告诉我们，我们可以寄一些样品给您. 假设需了解更多产品资料，请与我们联系或参观我司网站. 希望这第一份信件能对我们双方的来往打下好的基础. 此致敬礼 Xxxxxx Xxxxxxx CO., LTD. HANGZHOU, CHINATEL: 86-571-0000000 FAX: 86-571-0000000E-MAIL: xxxxxxxx@alibaba :〃 xxxxxxxxxxxx