《旅游心理学》课程大纲.pdfVIP

《旅游心理学》课程大纲 课程代码 课程学分：3 课程总学时：42 适用专业：旅游管理 一、课程概述 （一）课程的性质 1、本课程在旅游管理专业中的性质与地位。 《旅游心理学》是旅游管理专业的专业基础课，是 以心理学、旅游学理论知识为基础，研究旅游者的心理及行为规律、旅游服务行业如何针对旅游者 的心理及行为开展有效的服务与管理的基本原理与方法的一门应用型学科。学生了解旅游者和旅游 从业人员心理特点和行为规律、学习旅游管理相关课程的理论基础课程，并且对未来的工作实践具 有指导意义。 2、本课程与先修课程的关系。本课程属于旅游管理专业必修课程。除《思想品德与法律基础》 外，该课程还需以《旅游学概论》、《导游业务与技能》、《饭店管理概论》、《旅行社经营与管 理》、《旅游规划与开发》等课程为前提和基础。首先是因为学生在掌握了旅游企业，包括饭店业 和旅行社业的重点岗位操作技能后，为了更好地完成旅游接待工作，向旅游者提供完美的服务，就 需要学生理解和掌握旅游各个阶段中游客的心理活动过程；其次，了解旅游者的需要、兴趣及动机， 有助于掌握旅游者的活动与决策规律，更利于学生掌握在实际旅游过程中客人投诉的原因及投诉时 的心理状态，使其在今后的服务接待工作中避免出现类似问题；最后，对于旅游从业人员的心理健 康也进行了疏导，以便学生适时、适度的进行心理保健。该课程第六学期，后续课程为专业实习与 毕业设计，也是将所学专业理论知识的一种延伸性、综合性的应用。 （二）设计理念与开发思路 1.本课程教学应遵循的指导思想和基本原则。 首先，在教学过程中注意联系学生心理活动的实际，让学生通过自身的心理活动去理解课程中 所阐述的心理学原理；其次，将理论与旅游接待服务工作的实际相联系，目的是将抽象的原理变为 具体，使学生更容易理解和掌握旅游心理学的原理，能够针对性地做好旅游服务工作，不断提高服 务质量，不断提高学生社会交往、待人处事以及择业的能力。 2.本课程设置依据 （1 专业发展需要。旅游管理专业作为现代服务业的一个分支，从业人员、管理者以及研究人 员都需要具备心理学知识。 （2 应用型本科人才培养需要。作为应用型本科院校，专业课程设置除了考虑专业技能课程体 系完整以外，还需要一定的理论深度，旅游心理学是理论性和实用性均较强的课程之一。 3.本课程内容结构。该课程主要分四部分,第一部分概论,主要介绍旅游心理学的研究对象、任 务和研究方法，以及旅游行为的研究模式；第二部分为旅游者心理，着重从心理学、社会学及人类 学等学科的角度解释旅游行为，探讨了旅游市场营销策略和旅游者行为的关系；第三部分为旅游企 业管理心理，详细阐述各种经典和现代流派的管理心理学理论，研究了个体、群体、领导、组织各 层次的行为特征及所蕴涵的心理规律；第四部分为旅游企业服务心理，概要介绍了被称为旅游业三 大支柱的旅行社、旅游交通、旅游饭店服务中的心理因素。 4.理论与实践比例 课程讲授过程中以教师讲授为主，以理论联系实际、案例讨论与分析等方式进行，实践部分主 要在学期内的游客心理测评课程 16 学时中进行。 5.课时安排说明 该课程总课时 42 学时。 6.考核评价方式 （1 课堂方面：既要让学生掌握该课程的基础理论体系，也要让学生具有一定的综合理解与灵 活运用能力。为了让每位学生都有机会展示自己，围绕旅游中的心理学选题，查阅相关文献，进行 文献搜集整理和设计问卷工作，时间允许时让学生精心准备课堂汇报。课堂表现与学习态度是考核 评价学生的重要内容之一。 （2 教学辅助方面：以案例分析以及讨论为辅助手段，讲授与互动讨论相结合，重点章节结束 都会布置思考题，要求学生完成案例分析报告，提升学生对旅游心理学原理的理解和运用能力。案 例分析报告的成绩作为该课程学生最后成绩的一部分。 （3 作业方面：该课程除了布置书面作业外，还要加大学生课堂的案例分析和课堂讨论，侧重 培养学生的综合理解与灵活运用能力。作业也是考核评价学生的重要内容之一。 （4）考试要求:本课程属于考试课。根据考试课的考试要求，本课程计划平时成绩占 30%，期 末考试占 70%。 二、课程目标 （一）知识目标 通过教师的系统讲授，使学生认识旅游心理学在旅游业发展中的作用、地位和意义；掌握旅游 心理学的基本原理与原则；掌握旅游消费心理、旅游企业管理心理以及旅游服务心