领导力与管理.pptVIP

经验管理 科学管理 文化管理 管理既是科学又是艺术 科学性：反映管理实践活动的客观规律。管理理论来自于实践，又指导实 践，有一套分析、解决问题的方法论。 艺术性：即实践性、创造性。是指在实践中创造性地运用管理理论知识的 技巧，强调管理理论与实践活动的相结合。 医院也许是世界上最复杂的现代知识型组织 第二十八页，共六十页。 管理的五种基本职能： 法约尔：计划、组织、指挥、协调、控制 领导+创新 管理者应当具备三项基本技能： 1. 技术技能——专业与发展 2. 人际技能——协调与激励 3. 概念技能——预测与判断 第二十九页，共六十页。 生理需要 安全需要 归属与爱的需要 尊重的需要 自我实现的需要 马斯洛的层次需要理论 每个人内部都存在五种本能的需要层次 精神需要 物质需要 科学管理的理论指导：管理学理论 ? 管理学是一门研究人类社会管理活动中各种现象及规律的学科。 第三十页，共六十页。 马斯洛的需要层次理论有两个基本论点。一个基本论点是：人是有需要 的动物，其需要取决于它已经得到了什么，还缺少什么，只有尚未满足的需 要能够影响行为。另一个基本论点是：人的需要都有轻重层次，某一层需要 得到满足后，另一层需要才出现。 了解员工需求 满足员工需求 刺激员工需求 为什么我要离职，因为这里的薪金太少，我还不起房贷买不起车 为什么我要离职，因为这里没有归属感，我总有一种北漂的感觉 为什么我要离职，因为这里没有尊重，只有压制，彰显不了价值 第三十一页，共六十页。 双因素理论 美国心理学家赫茨伯格于20世纪50年代提出来，他将影响人的积极性的 因素归结为保健因素与激励因素两大类，故称为“双因素论”。 保健因素：属于和工作环境或条件相关的因素，包括政策与制度、监督、工作 条件、工资、工作安全、个人生活、地位等。 当人们得不到这些方面满足时，人们会产生不满，影响工作。当人们得 到这些方面满足时，只是消除不满，却不会调动人们的工作积极性，即起不到 明显的激励作用 第三十二页，共六十页。 激励因素：属于和工作本身相关的因素，包括工作成就感、工作挑战性、工作发展前途、个人成材与晋升机会、工作中认可与赞美等。 当人们得不到这些方面的满足时，工作缺乏积极性，但不会产生明显的不满情绪；当人们得到这些方面的满足时，会对工作产生明显的浓厚兴趣，有很大的激励作用。 第三十三页，共六十页。 实践证明：要调动和维持员工的积极性，首先要注意保健因素，以防止 不满情绪的产生。但重要的是利用激励因素去激发员工的工作热情，努力工 作，因为只有用激励因素才能增加员工的工作满意度。 第三十四页，共六十页。 美国心理学家弗鲁姆于1964年提出了期望理论。该理论认为，激发的力量来自效价与期望值的乘积。 激励的效力（工作动力）=期望值（工作信心）×效价(工作态度) 人们之所以采取某种行为，是因为他觉得这种行为可以有把握地达到某种结果，并且这种结果对他有足够的价值。 期望理论 第三十五页，共六十页。 期望理论是以三个因素反映需要与目标之间的关系的，要激励员工，就必须让员工明确：(1)工作能提供给他们真正需要的东西；(2)他们欲求的东西是和绩效联系在一起的；(3)只要努力工作就能提高他们的绩效。 第三十六页，共六十页。 情景领导理论 情景领导理论是由美国行为学家保罗·赫塞（Paul.Hersey）提出的领导理论，认为我们在领导和管理公司或团队时，不能用一成不变的方法，而要随着情况和环境的改变及员工的不同，而改变我们领导和管理的方式。 第三十七页，共六十页。 无工作能力 又无工作意愿 有工作意愿 但工作能力欠缺 有能力干又会干 但不愿意干 有能力干又愿意干 而且愿意承担责任的员工 如何管理以下四种人？ 第三十八页，共六十页。 针对既无能力又不愿意干的员工：应采取指导型领导风格进行管理，以单向 沟通的方式，明确规定其工作目标和工作规程，告诉他们做什么，如何做， 在何地、何时去完成它。（告知式） 对待愿意干但能力欠缺的员工：推销型的领导方式更为效。领导者应以双向 沟通的方式给予直接的指导，并对他们的意愿和热情在感情上加以支持，这 种领导方式通常仍由领导者对绝大多数工作做出决定，但领导需把这些决定 推销给下属，通过解释和说服以