聚合类新闻客户端的用户体验提升策略研究.docxVIP

聚合类新闻客户端的用户体验提升策略研究 　　摘要在分析聚合类新闻客户端用户体验的关联因素、构成及存在问题的基础上，结合2018年数据新闻奖作品展现的新闻发展趋势，研究提出了提升用户体验的策略。 　　关键词聚合类新闻客户端;用户需求;用户体验;数据新闻 　　中图分类号g2文献标识码a文章编号2096-0360（2019）07-0028-02 　　聚合类新闻客户端以用户为中心，围绕用户的兴趣、需求向其推送具有个性化定制色彩的新闻信息，个性化推荐技术使其在新闻资讯市场取得了巨大成功。其收入主要来自广告投放，这要求客户端拥有大量、稳定的流量，流量的获得又需要大量的用户群以及较高的用户黏性，这要求客户端不断提升自己的用户体验。用户体验与用户需求的满足程度直接相关，也受不同用户群体特征的影响。数据新闻作为伴随数据时代而兴起的一种新型新闻报道形式，在用户体验方面有着较高的评价，为聚合类新闻客户端的用户体验提升策略提供了启发。 　　1聚合类新闻客户端用户体验的关联因素、构成及存在问题 　　1.1用户体验的关联因素 　　1）用户需求。用户需求满足程度的高低直接关系到用户体验效果的好坏。用户使用新闻客户端，主要是为了满足四个方面的需求，即信息需求、知识需求、娱乐需求、社交需求[1]。信息需求即为用户对社会热点事件、对自己所处位置及所关注领域的最新讯息等信息的需求。知识需求即用户对关于行业、生活、科技等各领域知识的需求。娱乐需求即用户期望通过平台获取大量平民化生活化的娱乐内容，给自己以新鲜感和愉悦感。社交需求即用户期望通过平台在相对轻松的环境中进行互动交流。 　　2）用户特征。不同类型新闻客户端的用户群体存在差异，这种差异也使得提升用户体验的策略有所差异。聚合类新闻客户端的用户，从使用群体看，以青年为主，尤其是20～35岁年龄段占全部用户的比重接近80%，受教育程度整体较高，自媒体平台吸引了大量高学历从业者，用户学习使用新事物的能力较强，活跃度较高，兴趣容易发生转移，存在用户黏性不高问题;从使用行为看，使用最多的是学习和工作的闲暇时间以及晚上入睡前，基本上呈现出时间短、频次高的碎片化阅读风格，题材新颖、视觉效果好、篇幅较短、更契合用户兴趣的新闻更容易吸引用户的注意力[2]。 　　1.2用户体验的构成及存在问题 　　1）内容性体验。内容体验在新闻客户端用户体验中是第一位的，新闻内容是用户获取信息和知识的原本。虽然个性化推荐可以使推送的内容越来越契合用户的兴趣，但也存在内容质量不高的问题，其重要信息源自媒体创作鱼龙混杂，存在大量低俗低质内容，抄袭问题严重，对内容把关不到位。用户对内容也有更加精细化的要求，比如长短文本、图文结合、信息可视化、视频长短以及能否离线下载等。 　　2）功能性体验。客户端的个性化订阅、地理信息定位、互动式社交分享等功能也是用户体验的重要组成部分。个性化订阅使得用户在选择新闻内容有较自主的选择权，地理信息定位可以使用户了解到当地的新闻信息，社交功能可以使用户通过平台进行互动交流，寻找与自己兴趣相投、观念趋同的群体。但目前各种功能也存在诸多不完善支持，比如位置服务里地方新闻的地方特征不够突出，社交评论里存在肆意妄言的不负责言论。 　　3）使用性体验。客户端的界面简洁美观、操作便捷流畅会对用户体验产生很大影响。有代表性的界面图标可以使用户一目了然地熟悉该按钮的功能意图，美观的设计可以增强用户使用时的愉悦感。操作的便捷流畅可以节省用户的时间，提高获取新闻资讯的效率，也和用户群体快节奏、碎片化的阅读方式相契合。 　　2聚合类新闻客户端的用户体验提升策略 　　综合考虑聚合类新闻客户端的用户需求、用户特征、用户体验构成及存在问题等因素，结合2018年数据新闻奖作品反映出了新闻发展趋势、用户对新型新闻的偏好，可以从六个方面提升其用户体验。 　　2.1提升新闻内容质量 　　内容质量依然是影响用户体验的重要之重，新闻内容是需要打造的核心[3]。客户端必须打破新闻内容泛低质同质化的倾向，严把内容关，尽量避免个性化推荐给用户带来的“信息茧房”效应，避免用户出现审美疲劳现象，为用户提供题材新颖、故事性强、社会价值高、能引起用户共鸣的深度、原创、优质新闻内容。例如，2018年数据新闻奖获奖作品《快钱》关注的是加拿大长期以来的白领犯罪问题，《选举区的重新划分》关注的是美国的重划选区计划，这些内容社会关注度高、具有社会价值。 　　2.2加强新闻信息可视化 　　传统新闻报道中，信息点散布在全文之中，读者需要用心阅读才能获取到关键的核心信息，这个过程费时费力。而通过可视化技术将新闻信息以图表等形式表现出来，兼具形象性与趣味