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医疗质量与安全管理内容 一、基础医疗质量与安全管理 基础医疗质量与安全管理是指医院人力资源、财务管理、医院的 管理制度、医院环境、设施、医疗设备、业务技术、药品供应、后勤 保障、信息方面的管理，是医疗质量与安全管理中最基本的一环。 1、制度建设：建立健全： （1）工作制度、岗位职责； （2）诊疗规范、操作技术常规； （3）医疗流程； （4）医疗质量考核标准。 2、人力资源管理： 按照三级甲等医院要求和我院规模，合理设置科室，合理安排人 员，做到合理、高效、优质服务，充分调动人员的积极性。 3、服务临床一线： 医务处、护理部、办公室、总务科、设备科等科室要经常性地深 入到一线，服务到临床一线，坚持下送下收。 4、改善服务流程，为病人提高快捷安全服务： 未检查完或门诊病人未看完，抢救病人未脱离危险不下班，设立 院长信箱、意见箱、意见薄 为病员煎药，有水服药，为病人导医， 诊费公开，提供查询，保持清洁安静的舒适环境等。 二、环节质量与安全管理： 医疗质量与安全是医务人员利用医疗技术为患者提高诊断和治 疗过程中体现出来的，医疗服务的提供过程与实现同时进行，很难对 医疗服务进行检查，即合格后校对，因此环节质量直接影响到医疗质 量，且医疗服务对象是人，服务过程中出现不合格可能产生严重后果， 且难以纠正，可见，环节质量与安全管理十分重要。 1、职工自觉履行好岗位职责： 全院各岗位人员都有自己的岗位职责，必须严格自觉履行好，否 则为岗位不作为或不能胜任岗位工作。每个岗位人员履行好职责是环 节质量与安全管理重要一环，自觉履职，自觉接受院、科两级检查， 院科要经常开展履职教育。 2、抓好科室质量与安全管理： 科室质量与安全管理是环节管理的中间环节、关键环节，能及时 发现及纠正医疗过程中的质量问题。科主任、护士长是科室质量与安 全管理负责人，要狠抓落实。加强对医疗质量与安全关键环节（危重 疑难病人管理、围手术期管理、输血与药物不良反应、有创诊疗操作、 新开展的业务技术管理等）、重点部门和重要岗位（急诊、手术室、 介入手术室、麻醉科、重症监护病房、内镜室、血液净化室、产房、 新生儿病房、供应室等）质量与安全管理。 3、抓好环节中的重点环节和薄弱环节。 （1）抓好二级行政查房、会诊、病例讨论、手术审批、转诊转 院、分科收治等制度的贯彻落实。 （2）抓好查对工作。 （3）做好危重疑难病人、围手术期病人和特殊病人的管理。 （4）抓好临床输血管理，确保用血安全。 （5）抓好急诊急救工作，对急诊科应急反应、人员、设备、急 救药品等情况随时抽查。 （6）抓好值班制度，节假日值班技术力量要保证，做好交接班 及报告书写，经常随机抽查（特别是节假日夜班间抽查）在岗位情况。 （7）做好病历书写和管理，及时、规范、完整、准确书写，上 级医师及时修改签名，按时归档，妥善保存，归档病例不得修改、返 回。 （8）做好沟通工作：一方面做好医患沟通工作并做好谈话记录， 另一方面做好院内上下、科室之间、同事之间工作的沟通，确保质量 与安全管理的决定及时执行，工作上能互相协作，确保工作正常运转。 （9）实施零缺陷管理，防止差错事故发生。 （10）持证上岗，严格执业准入。 （11）抓好特色科室、重点科室质量与安全管理，提高诊断、治 疗质量。 （12）在医疗进程中，下一个工作环节有责任监督上一个工作环 节，如发生划价、发药错误、处方差错，只能由医务人员核对后纠正， 严禁由病人跑路。 （13）病人出院结帐时，帐目核对由科室内部核对，禁止病人参 与核对工作，杜绝病人往返跑路。 三、终末医疗质量与安全管理： 1、单病种与临床路径管理： （1）128 种单病种、56 个临床路径质量控制。 （2）规范诊疗方案。 （3）制定治愈好转率、死亡率、平均医疗费用。 （4）分析与评价：是否为纳入标准，是否符合诊疗规范，治愈 好转率、平均医疗费用是否达到目标，找出问题，进行分析、评价， 并督促整改。 2、质量指标管理： 作为重点考核内容。