2022.01.20-理论攻坚-综应创新问法2-王一一-（讲义+笔记）（2022事业单位：综合应用能力1期（A类））.pdfVIP

创新问法 一、场景方案 给定具体的场景，通过你的身份去解决具体的问题，解决时会考量材料场景和实际情况进 行作答。 1、谈话沟通类 （1） 题型识别 ①题干给出具体场景及明确谈话对象; ②让你进行沟通、劝说,列出谈话要点,或列出谈话主要内容…… （2 ）解题技巧 ①肯定成绩,说明理由(成绩、现状…) ②消除顾虑,解决问题(问题、对策……) ③总结归纳,强调初衷(表达意愿、提出要求或改进措施等,结合实际可省略。) 【例1】 （2021 年上半年全国事业单位联考 A 类） 材料4 据统计，2019 年，A 市各类人民调解组织受理医疗、交通、物业、消费、劳资、知识 产权等行业、专业领域的矛盾纠纷共计3178件，占人民调解纠纷受理总量的65%，2020年 上升到了70%。 近年来，A 市在指导和推动行业性、专业性人民调解委员会的建立方面取得了一些成绩， 但某些领域依然存在空白。近期，A 市准备再组建几个新的专业性人民调解委员会，其中一 个是校园纠纷人民调解委员会。校园纠纷困扰学校管理、影响正常教育教学秩序、极易产生 负面社会影响。A 市的校园纠纷人民调解委员会准备由市司法局牵头，联合法院、公安、卫 生、教育等相关部门组建，吸纳具有较强专业知识、知名度、热心调解工作的社会人士担任 人民调解员，具体筹建和业务指导工作由A 市调解中心负责。 本资料仅供内部交流使用 A 市调解中心综合办公室联合相关部门整合人财物等资源，发布了人民调解员招聘公告， 主动联系了几位教育学、心理学、医学、法学等方面的专家担任兼职人民调解员，其中有一 位是本市某师范大学教育心理学专业的张教授。张教授年轻有为，专业知识过硬，这几年在 家校关系构建方面做过好几个课题，在公众号上发表过很多文章，还上过几期公益性电视访 谈节目，在A 市颇有知名度。但据负责前期联系的中心工作人员介绍，张教授目前还在犹 豫，她认为自己是在高校做学术研究的，可能不善于做调解工作。经综合考虑，中心领导认 为张教授是目前比较适合的一位人选，让赵佳再去争取争取。 赵佳拜访了张教授，请她担任兼职人民调解员。张教授说：“能获得你们的邀请，我很 荣幸，但这事儿我恐怕真干不了。研究家校关系是我的专长，可人民调解工作很多都涉及到 法律问题，我对这方面没什么研究，现在大家的法治观念都很强，万一我说错了怎么办？虽 然我做课题研究时也会去学校调研，但实际接触的家长和学生并不是很多。我这个人，搞学 术研究还行，文字表达上也还说得过去，但没怎么做过个体沟通，要是遇到难缠的人和事， 还真有点犯怵。另外我担心没法满足时间上的要求，矛盾纠纷的发生又不讲时间地点，一旦 发生了，就要及时处理，那是不是得随时待命？我平时还有科研和教学任务，担心耽误事儿。” 张教授向赵佳表示，愿意支持校园纠纷人民调解委员会的工作，以后如果遇到她专业领 域的问题，可以随时找她提供咨询意见。 根据材料4，为争取张教授担任校园纠纷人民调解委员会兼职调解员，你将与她进行沟 通。请列出沟通的内容要点。 （35分） 要求：角色定位准确，沟通内容得当，有说服力，不超过300字。 【例2 】 （2018 年上半年全国事业单位联考 A 类） 材料4 东山湖景区位于C 市东南25 公里，这里山青水碧、森林茂盛，一直是该市的天然大氧 吧。但长期以来，景区功能单一、设施落后，缺乏参与性和娱乐性，景区内的配套设施如餐 饮、购物等不完善，因而游客量并不多。从2017年开始，东山湖景区在C 市旅游局的支持 下，通过招商引资引入了多组大型游乐设施，在原来自然景观的基础上建成了主题游乐园， 并对景区的服务体系进行完善，着力打造 “精品景区”，实现景区的转型升级。 为形成景区的品牌效应，扩大影响力，东山湖景区拟联合相关品牌举办以“品山水美景、 尝各地美食、玩新奇游艺”为主题的首届 “美食游乐嘉年华”活动，活动预计为期10 天。 本资料仅供内部交流使用 “嘉年华”活动期间景区准备推出很多新项目，其中最受关注的是水上飞行器项目，可以让 人真实感受水上漂的武侠体验，其刺激程度可与蹦极媲美。该项目前段时间风靡各大型城市， 此次是