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校园O2O模式下的物流配送研究 　　摘要：当今社会，随着互联网的飞速发展，电子商务也发生了极大的变化，o2o模式的出现成为电子商务一个新的发展趋势。本文采用问卷调查的形式，对天津市几所大学校园o2o的物流配送情况进行调查分析，发现其存在的一些问题，并对校園o2o模式下的物流配送提出了优化策略。 　　关键词：电子商务校园o2o模式物流配送 　　o2o是“onlinetooffline”的简称，线上与线下相结合，是一种连接服务的电子商务营销平台。目前校园o2o模式主要应用于餐饮外卖、生活配送、电商快递、教育培训等行业，其物流配送的目标是以较低的成本，较高的配送效率，用最合适的方式将商品送到消费者手中。 　　传统的电商大多将顾客定位于上班族，他们有固定的收入，追求一定的生活品质，消费能力强。但不容忽视的是，在校大学生虽然具有相对较低的消费能力，却是一个需求很大的市场。他们的日常主要是学习和生活，而生活方面基本就是消费。学生群体对于新生事物接受快，电子商务这种新的消费方式很容易吸引他们的注意力。o2o模式通过借助各类智能手机客户端app，以其便捷性和个性化的特点更好的契合了学生的消费需求，电子商务o2o模式在高校应运而生并产生蓬勃的发展势头。 　　一、校园o2o的物流配送调查分析 　　通过对天津市几所高校的学生及附近的o2o商家进行线上问卷调查以及线下访谈，共发出317份学生问卷，实收回221份，发出20份商家问卷，实收回17份。通过问卷调查对校园o2o模式下的物流配送做了全面深入的了解，并利用spss软件进行了数据分析 　　受访对象绝大多数为大一新生填写，以女生为主体。通过这份调查数据统计可以得出，大部分高校学生对于校园o2o平台并不是非常的了解，每个月在o2o平台的花费也比较少（见表1） 　　通常情况下的消费以学校食堂和超市为主，偶尔为避开就餐高峰期，或者天气不好等原因会选择o2o平台线上订购，而订购最多的是餐饮外卖，其次是生鲜水果、零食等（见表2）。 　　购买过程中学生最关心的是质量卫生安全问题，其次是配送的速度。在校学生对配送速度可接受的时间范围大多为10—30分钟，极少学生愿意等待时间超过30分钟（见表3），特别是对于餐饮外卖来说，送餐时间长短直接影响餐品的温度、口感、品相等，进而影响顾客的消费体验。 　　从商家的问卷调查统计数据中可以看出，由于在校学生主要以qq和微信为社交软件，所以校园附近的商家大多通过qq、微信发布广告信息，利用外卖平台（美团、饿了么等）进行宣传所占的比重并不大。而顾客也大多通过qq、微信、外卖平台订购商品，很少打电话或到店订购（见表4和表5）。 　　对于配送方式，因为校园附近的o2o商家规模都比较小，考虑到配送成本问题，很少有商家选择入驻第三方专人配送，大多为自己配送或者雇佣学生兼职。配送范围大都在2—4km，大约有一半的商家不收取配送费用（见表6），其他的按配送距离或订购金额收费，在保证一定的盈利水平的同时也损失了一部分顾客。 　　二、存在的问题 　　我国电子商务以及物流配送领域起步较晚，相应的配套设施和服务尚未健全，但其发展空间很大，校园o2o模式下物流配送的特点为订单随机，超小批量，超多批次，配送方式主要以到店自取和送货上门两种，在一定程度上解决了最后一公里的问题。目前校园o2o模式下的物流配送存在以下方面的问题： 　　（一）创新度低 　　校园o2o商业门槛低，模式容易复制，缺乏创新特色项目。当下80%的商家仅把o2o平台作为一种线上销售的方式，并没有过多的考虑如何提供高品质的产品和服务。由于订单平台太单一，没有专门针对学生的o2o平台，使得用户粘性较低。 　　（二）配送体系不完善，成本过高 　　校园o2o缺乏规范化的管理，物流配送体系不完善。特别是餐饮外卖平台，在校学生上课时间固定，配送成本无法降低，使得o2o平台利润很低。在订餐高峰期由于商家不合理安排订单配送，很容易使用餐时间延误。甚至有的商家还出现将学生订单往后排的现象，这大大降低了客户满意度，造成订单无效或平台被诉讼。此外，校园o2o物流配送的交通工具多为电动车或摩托车，很多外卖送餐员为了多接订单无视交通规则，闯红灯、逆行、超速等交通违法行为普遍发生，扰乱城市交通秩序，引发众多交通事故。 　　（三）卫生质量难以保证 　　大多数o2o商家不能保证线下服务的质量，当前物流配送人员不管是专职还是兼职大都缺少专业的食品安全知识，这极大地影响了用户的消费体验。就连麦当劳、肯德基、必胜客等国际知名快餐连锁店都被媒体曝出曾使用过期变质的肉类原料。食品安全是消费者最关心的问题，由于是o2o线上订购，顾客