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数字图书馆项目质量管理研究 【摘 要】 数字图书馆是信息化时代的重要研究领域，在数字图书馆中引入项目管理 的理念和方法，对数字图书馆的资源建设具有重要意义。文章通过对超星数字图书馆的服 务质量进行分析，指出其质量不高的原因，以期通过项目质量管理的相关理论来提高超星 数字图书馆的服务质量。 【关 键 词】项目管理；数字图书馆；质量管理；超星 【作者单位】白海燕，陕西学前师范学院图书馆。 为了促进数字图书馆更好更快的发展，国内很多数字图书馆纷纷采用项目管理这种先 进和科学的管理方法。项目管理在很大程度上加强和完善了数字图书馆的资源建设，但仍 然在某些方面存在不足。超星数字图书馆在在线中文数字图书馆中排名第一，在数字图书 馆这个领域具有较强的代表性和影响力。文章通过对超星数字图书馆的项目管理进行研 究，以对该领域提出一些建设性的意见。 一、数字图书馆及项目管理的定义 1.数字图书馆的定义 数字图书馆是用数字技术处理和存储各种文献的图书馆，通俗地讲，数字图书馆就是 虚拟的、没有围墙的图书馆，是基于网络环境下共建共享的可扩展的知识网络系统。 2.项目管理的定义 项目管理是管理学的一个分支学科，指的是项目负责人在项目活动过程中运用自己特 定的知识、技能、工具和方法，让项目能够在资源有限的条件下，实现或超过预先设定的 需求和期望的过程。项目管理是对一些成功地达成一系列目标相关的活动的整体监测和管 控，包含项目策划活动、项目进度安排计划和项目维护计划，只有当这三项活动都有序进 行，才能有条不紊地推进项目的进展。 二、数字图书馆中的项目管理 项目管理已经被很多行业采用，数字图书馆的大部分业务也都可以采用项目管理的方 法。利用项目管理的方法来改变传统图书馆的业务管理，将会取得更好的管理效果。例 如，在电子资源数据库采购中采用项目管理的方法，将会很大程度提高采购效率；采用项 目管理的方法开发图书馆系统应用，可以合理地安排开发进度，提高开发速度和效率；此 第1页 共6页1 外在图书馆读者服务活动中，同样可以采用项目管理的方式来举办活动，根据读者的需要 安排活动，便于提高读者对图书馆的满意度。 根据项目管理知识体系可知，项目管理共包括9个领域：项目采购管理、项目风险管 理、项目范围管理、项目质量管理、项目集成管理、项目人力资源管理、项目时间管理、 项目干系人管理、项目成本管理和项目沟通管理。项目管理主要包括四大核心知识领域， 分别是质量管理、成本管理、范围管理和时间管理，它们在项目管理中形成了具体的项目 目标，这些目标可以用来作为项目完成质量的评价指标。风险管理、沟通管理、采购人力 和资源管理则是项目管理的辅助知识领域，除了需要四大核心领域知识的支持，还需要借 助辅助知识来实现项目目标。数字图书馆是一种服务型企业，对数字图书馆的生存和发展 起重要作用的主要是项目管理中的质量管理。因此，文章以超星图书馆为例，探究项目管 理中的质量管理在数字图书馆中的实际应用。 三、超星数字图书馆的项目质量管理 1.项目质量管理的相关理论 项目质量管理是指运用先进的方法、技术和原理，在资源有限的条件下保证和不断提 高产品质量的一系列活动。项目顺利进行并实现设计质量和设计指标的关键部分就是项目 质量管理的实施。项目质量管理主要包括三个部分，分别是项目质量计划定制、质量保证 和质量管控。编制项目质量计划是项目质量管理的第一道流程，它主要结合公司的质量政 策、质量标准、产品功能和产品描述，利用分析工具和流程设计工具制定出满足需求的实 施方案，其内容需要详细地反映用户对产品的所有要求，便于为质量实施小组的成员进行 工作提供说明指南，为项目参与人员了解项目进度和实施情况提供根据，是保证项目质量 实施的基础。质量保证是贯穿整个项目生命周期的一系列活动，具有很强的系统性和计划 性，主要内容是检查项目质量计划的执行情况，评估项目计划的完成情况，并根据实际情 况进行修改，如调整项目计划进度，从而获得上层、客户或者其他第三方的信任，确保项 目质量的实施过程基本与项目质量计划保持一致。 2.超星数字图书馆质量管理目前存在的问题 超星数字图书馆目前在项目质量管理方面主要存在以下几个问题：图书信息资源不够 丰富、缺乏特色信息资源、图书信息组织混乱、无效的资源链接、文献目录索引类型单 一、缺少个性化服务。 （1）图书信息资源不够丰富