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商务礼仪 - 电话礼仪 接电话的礼仪 在人际交往和外事活动中,电话扮演着越来越重要的角色。电 话礼仪不仅仅反映我们的修养、礼貌礼节，同时也代表了整个部 门形象和部门员工的形象. 在现代社会中，人们每天有许多事情要通过电话来商谈、询 问、解决.在电话中，我们可以认识许多人,这些人和你可能未曾 见面，或者很少见面，只因为在电话中接触得多了，因此一听到 你的声音，就对你产生了某种印象。这种印象可能好，也可能不 好.印象好,他自然可以跟你多谈几句，很顺利地解决问题。印象 不好，那么，对不起,三言两语就收