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社交媒体时代的危机管理应对研究 　　摘要：当今我国重要的传播渠道就是社交媒体，而在这种环境之下危机传播速度以及范围也在不断地提升和扩大，这也给危机管理工作带来了较为严峻的挑战。而本文主要对社交媒体环境下的企业危机管理进行了分析，以期能够有效地提高危机管理能力。 　　关键词：社交媒体;危机管理;应对措施 　　一、引言 　　随着互联网技术的发展，几乎人人都会利用互联网来表达自己的观点，这样的网络舆论趋势对于每一个企业来说，既是挑战也是机遇。所以我国越来越多的企业已经认识到社交媒体时代危机管理的重要性。 　　二、社交媒体环境概念 　　社交媒体是以互联网为依托，以网络平台、虚拟社区等为载体，以网民为主体进行交流意见、分享经验及创作的媒介。相较于大众传播媒体，社交媒体将话语权交给网民，使其拥有编辑能力及自主选择权利，并形成閱听社群，同时社交媒体表现形式更为丰富，能依据人们的切实需求利用视频、音频、文本及图像等形式呈现相关内容。 　　三、危机管理概念 　　危机，顾名思义，指现有或潜在的能造成破坏和损失的事件。企业危机管理则是指企业运营管理过程中，针对未来可能面临或目前面临的危机事件，开展的一系列有秩序的管理活动。企业进行危机管理是希望能将危机带来的负面影响尽可能消除或降到最低，为企业以后的正常运行提供机会。企业危机管理在西方发达国