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灵活应对各类型学员 极好争辩者 说话跑题者 个性冲突者 过分健谈者 沉默不语者 私下谈话者 遇上“高手” 第六十三页，共七十二页。 灵活应对各类型学员 忠告： 求同存异，转移视线 借力发力，赢得支持 不要与之长时间纠缠 第六十四页，共七十二页。 应对培训师出错的原则 原则： 应对讲错：小错跳，大错补。 切勿越描越黑 第六十五页，共七十二页。 课堂点评的5个步骤与原则 针对性原则——准确 综合性原则——全面 超越性原则——精辟 值得欣赏是的…… 这样会好些…… 希望如此…… ⒈总体概括 ⒉价值点 ⒊薄弱点 ⒋示范 ⒌小结 总的看来…… 遗憾的是…… 第六十六页，共七十二页。 第十单元 培训课程的结构设计 第六十七页，共七十二页。 课程设计四大结构 流程结构：企业文化 塔型结构：马斯洛需求理论 比较结构：企业家与职业经理人 桔瓣结构（心智）：360度领导力 植入期 成长期 结果期 再生期 宣传 理解 选汰 培训 比较项目 职业经理人 企业家 领导情境 持续发展 变革创新 业务重心 维持均衡 打破均衡 管理手段 从人治到法治 打破规章 素能特征 耐心与精细 眼力和勇气 感召力 组织力 执行力 教导力 学习力 决断力 360 Leadership 第六十八页，共七十二页。 不同课程的结构 解释 体验 提炼 示范 示范解释 答疑 实习 理论性 技术性 第六十九页，共七十二页。 课程内容的提炼 拒绝承认错误 未能启发工作人员 只重结果,不重思想 在公司内部形成对立 一视同仁的管理方式 忘了公司的命脉:利润 只见问题，不看目标 不当老板 只做哥们 未能设定目标 纵容能力不足 眼中只有超级巨星 学员的提炼 对事情犯的错误 制度 流程 目标 对人员犯的错误 对自己 对下属 对上级 对同事 课程《职业经理人常犯的11个错误》 第七十页，共七十二页。 课程内容的提炼 第1步：审查对方的品行、商业信誉 第2步：审核对方的购买力、购买欲望 第3步：考查对方最近的行动目标、决策者 第4步：与准客户接触面谈，让客户喜欢产品 第5步：将上述情况向上汇报，赢得上级支持 课程《客户开发五步法》 第七十一页，共七十二页。 板书的1/4与3/4原则 标题 要点 总结 关键词 画图表 草稿纸 第三十一页，共七十二页。 课堂气氛调节6方法 故事感染法 挑起矛盾法 视频显现法 幽默调控法 激励竞争法 分组讨论法 表达方面：强化语言魅力 肢体方面：运用得当，恰当其份 知识方面：引经据典，温故知新 方法方面：培训方法交叉应用 结构方面：凤头猪肚豹尾 过渡方面：设立悬念，勿硬过渡 第三十二页，共七十二页。 克服怯场的4P心理 生理调适法：调息放松 压力转移法：焦点引导 陌生消除法：熟悉人物 超强预习法：精熟内容 预演成功法：积极暗示 底限解脱法：放下自我 自我超越法：扮演角色 心理压力 技术压力 环境压力 心神不安 不敢正视 词不达意 盼望结束 大脑空白 怕错 怕没面子 怕不被人接受 怕无法控制场面 培训师克服紧张的7种方法 第三十三页，共七十二页。 6种常用道具和使用方法 白板纸 投影仪 投影笔 摄像机 闹铃 秒表 第三十四页，共七十二页。 “一个焦点”原则及多焦点的防范 三屏同现 迟到者 电话干扰 迟到者 现场找人 睡觉者 开小会 …… 第三十五页，共七十二页。 第五单元 培训与教育的联系与区别 第三十六页，共七十二页。 在职人员学习的特点 希望培训师以成人的态度对待他。 希望有人在聆听他们说话。 希望加入讨论，有机会发表自己的看法。 希望自己的意见得到尊重。 希望在轻松的环境下学习 希望学习与工作结合起来 …… 第三十七页，共七十二页。 成年人学习的步骤 体验 反射 归纳 验证 第三十八页，共七十二页。 记忆的四个阶段 印象 储存记忆 提取记忆 识别 第三十九页，共七十二页。 加强记忆的八种方法 重复 联想 要点 实习 奖赏 比喻 化整为零 生动的例子 第四十页，共七十二页。 记忆力的变化曲线 0 10 20 30 40 50 60 年龄 强度 分析力 记忆力 第四十一页，共七十二页。 时间间隔 记忆量 记忆完毕 100.0% 20分钟后 58.2% 1小时后 44.2% 8-9小时后 35.8% 1天以后 33.7% 2天以后 27.8% 6天以后 25.4% 1个月后 21.1% 100 80 60 40 20 1 2 3 4 5 6 天数 记忆的数量（百分数） 艾宾浩斯遗忘曲线 第四十二页，共七十