妇科导医职位说明书.pdfVIP

职位说明书（第二版） 职位名称 导 职位编号 (暂不填） 职位等级 (暂不填） 妇科导医分诊 所属部门 客服中心 直接上级 导医组长 薪资结构 (暂不填） 定 编 10 位 修订日期 批 准 人 (暂不填） 工作概要: 1。导诊职责2.分诊职责3。 信息收集反馈职责4。 管理职责5.经营职责 优 先级 (ABC 序号 工作职责 降序） 妇科导诊职责： 1.主动服务做到微笑接待顾客，做好接待工作，引导顾客挂号,候诊，检查，交费，协助 顾客交费刷卡、取药。做好治疗的客人与区域导诊做好交接工作. 2.对急救、重症、老弱、 军人、行动不便又无陪伴的顾客, 要优先安排就诊，必要时速 用轮椅或搀扶至相关科室处理. 3.全程导诊服务,初诊客户,实施，治疗。输液的客人与区域导诊。护士做好交接工作。 4。待诊期间为顾客提供各种便捷服务，如倒水、发放健康宣教资料、指引、咨询、提供 1 便民服务等；熟悉医院各科室就诊情况。开展项目，特设项目等院内信息，主动介绍医院 A 科室专家，方便患者选者就诊。 5。每日及时做好更新负责区域总值班牌,做到医生去向明确,做好巡视工作，维持就诊秩 序,维护并保持公共场所卫生,及时安排清洁工处理。保持环境优美。 6 为手术后。治疗后顾客提供轮椅等设备,并护送到就诊科室.出现投诉现象尽量带里现场, 向患者作解释工作.如果不能解决立刻上报部门主管。 7.收集患者对医院各方面的意见和建议.记录在导诊交办班。 8.为患者办理入会手续及会员卡,向会员讲解会员章程及相关内容. 分诊职责: 1。做到正确分诊, 合理分诊。 2。分诊的依据: 顾客的要求,导医的简单问诊，根据每个医生的专业特长和接诊特点，疾 病对口, 顾客特点与医生特点对应.有预约单及时提醒相关医生做好准备工作。 2 3。及时做好分诊记录和每日的分诊统计；负责统计责任区域门诊量及漏记统计渠道,及时 A 报告组长.负责初诊患者与前台导诊进行交接带入相关医生诊室。进行专科治疗。做好初 诊客户，手术，输液。治疗的客人与区域导诊.护士做好药品。处置单交接工作。 4。定期参加培训，提高专业知识。配合医生做好医院营销工作。 5.下班前做好各科室.候诊室。电灯.电视空调等相关设备的管理 信息反馈职责:1）医疗市场信息及就医信息收集反馈。2）加强与医生之间的沟 通,反馈患者各方面情况，提高门诊接诊治疗率.3)发现门诊管理的缺陷，积极提 出改善门诊医疗服务的意见与建议。4 ）监管院内未经院办批准的外来人员在 3 B 医院拍照、摄像、录音、打听医院商业信息等活动,现场给予文明、礼貌制止， 并及时向院办、客服通报。5）负责门诊顾客满意度调查，负责调查表的发放、 回收、统计。负责对不满意顾客进行疏导，并引导进入顾客抱怨处理流程; 管理职责： 维持就医秩序，保持诊室安静及良好的就诊环境， 1 ）顾客就诊 秩序管理与服务：合理分诊调度顾客，使顾客服从门诊管理，协调顾客与医生 的关系，营造良好的门诊就诊环境和秩序. 2)院内就医环境管理，监管所有工 4