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全面质量管理 TQM 第一讲 质量管理发展历史概述 引言 第一节 全面质量管理发展历史概述 第二节 世界范围内 TQM 的实施状况和代表人物 第三节 TQM 八大原则 第二讲 全面质量管理原理 引言 第一节 TQM 的特点和关键 第二节 TQM 的思想基础和方法依据 第三节 全面质量管理的地位 第三讲 TQM 的任务和内容 第一节 TQM 的目标和任务 第二节 TQM 的过程和内容 第四讲 TQM 的管理基础工作(上） 引言 第一节 标准化工作 第二节 计量理化工作 第三节 质量信息工作 第四节 质量责任制 第五讲 TQM 的管理基础工作（下） 引言 第一节 质量培训工作 第二节 质量目标管理 第三节 看板管理 第四节 实验室管理 第六讲 全面质量管理成本管理 引言 第一节 质量成本项目设置和分类 第二节 质量成本管理 第三节 全面质量成本管理 第七讲 TQM 的常用方法（上） 引言 第一节 排列图 第二节 因果分析法 第三节 对策表方法 第四节 分层法 第五节 相关图法 第八讲 TQM 的常用方法（下） 引言 第一节 统计分析表方法 第二节 直方图方法 第三节 工序能力指数 第四节 控制图 第五节 其他方法简介 第九讲 QC 小组和管理（上) 引言 第一节 我国的 QC 小组建设和管理