全面质量管理知识TQM很重要。.pdfVIP

TQM基础知识教材 QC小组人员应知基础知识之一。 1. 质量是一种价值的尊严，是一个国家的形象，是一个民族的精 神，是加入世贸后企业最基本的通知证。 2. 质量是企业的生命线，质量管理是企业管理的纲。 3. 全面质量管理是一种现代的质量管理 ,又被认为是一种以质为 核心的经营管理，每个企业或组织或组织的存在都是为了向社 会上的有关顾客提供他们需要的产品（包括服务）,产品满足顾 客需求的能力则涉及到产品的质量，而质量管理就是为了对质 量的形成实施管理的一种活动. 4. 对顾客的理解：顾客是接受产品（包括服务）的组织和个人。 顾客是决定组织生存的发展的最重要因素 ，服务于顾客并满足他 们的需要是组织存在的前提。提高顾客满意度是我们工作的宗旨。 顾客满意具有以下几个基本特性：主观性\层次性\相对性\阶段性. 顾客满意度是对顾客满意程度的这量化描述，是顾客接受产品和 服务的实际感受与期望值比较的结果。 企业应通过不断地测量， 不断地改进，企业就能够不断地发展。 公司只有通过不断完善质 量管理系统，不断通进质量改善活动，才能确保企业能够输出高 质量、低成本以及交货期等全方位都能够让顾客满意目的产品和 服务. 5. 常见的质量经济分析方法主要有：价值工程 ,寿命周期费用分 析、质量成本分析