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基于重工—阿里基地客服培训体系的实践研究 　　摘要：近年来，随着电子商务的不断发展，各行各业对客服人员的需求增大，正是在这样的背景下，重工-阿里基地专门针对客服模块培训学生。学院从去年开始这个项目，通过对学生的培训，让学生通过电脑软件实现与客户的交流，帮助客户解决问题，该项目的研究旨在于高职院校如何在新时代的发展下，探索校企合作的新模式。 　　关键词：客服培训;阿里巴巴;优化 　　1客服培训在校企合作中的发展现状 　　随着互联网的发展，客服服务逐渐由传统电话客服软件过渡到智能客服，根据中国企业数据报告的统计，近年来，我国中小企业的家数每月按照30万家的速度在增长，预计到2018年，全国中小企业家数将达到3580家，较2015年的数量，增长43.2%。企业数量的增长对客服的需求也会增大。由于传统客服的人工成本高、多渠道服务能力弱、客服人员效率低、智能化程度低等原因，传统客服逐渐向智能客服过渡，在这个过程中企业需要培养高端的人工客服人员，减少成本。智能客服的发展，提高了对人工客服的要求，企业与高校合作培养一批高质量的客服人员，和智能客服配合。 　　推进“产教融合，校企合作”是发展我国职业教育发展的重要途径，党的十九大报告中明确提出：“要完善职业教育和培训体系，深化产教融合、校企合作”，我校积极响应国家号召，与阿里巴巴合作。 　　通过实践拓