公司售后服务工作方案.pdfVIP

公司售后服务工作方案 1 目的 为加强和完善公司的售后服务体系，特制定本工作方案. 2 范围 适用于公司本部、华东分公司、北京办事处承接的各类合同项目售后服务。 3 总则 本工作方案为公司提供了从用户反馈、内部协调、现场服务到建立档案、升 级产品、提高业务水平、发掘市场的全程售后服务规范标准.提高了公司服务的 规范性和有效性，同时也能大力推动用户满意度和信赖感，增强竞争优势，树立 品牌形象，进而从售后服务工作延伸到售前市场开拓,形成一站式顾问型环保服 务的良性市场循环。 4 宗旨 售后服务人员应秉承公司“以用户为本，建立信赖桥梁”的服务宗旨，从用 户角度出发,与用户充分沟通，减少项目二次投资与各项资源消耗,为用户提供及 时、满意、认真负责、考虑周到、不留后患的优惠服务. 5 售后服务期 自验收合格之日起，合同项目即进入售后服务期,售后服务期包括质保期内 免费保修指导维护期和质保期外优惠服务期。 6 人员及相关部门 售后服务负责人首选参与合同项目实施的人员，相关部门有市场营销部、公 司领导、计划经营部、综合管理部、项目管理部、各事业部、返聘专家、审计监 察部、财务部、技术中心. 7 售后服务项目 在售后服务期内，公司可提供以下服务项