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讲师 : 张正顺 员工职业化素养提升专题研讨 2008.05.22 上海卓弈企业管理咨询公司 如何提升员工职业化素养? 第一页，共十八页。 员工职业化素养训练课程 职业素养的涵义 拥有积极心态 充满职业热情 强化责任意识 高效完成工作 打造团队精神 第二页，共十八页。 一.职业素养的含义 第三页，共十八页。 1. 什么是职业? 职业化? 职业素养? 职业素养就是人们在社会活动中所应 遵守的行为规范和个人行为的总和。 它包括 (1) 职业化意识 (2) 职业礼仪 (3) 职业技能 第四页，共十八页。 商务工作的有效实施； 在商务活动中被他人接受； 在商务活动中得到他人的尊重； 取得预期商务成果； 建立长期良好的商业合作或同事关系… 对企业和个人而言, 职业化和职业素养可以确保: 职业化的意义 第五页，共十八页。 2. 职场是怎样的场所 ? 第六页，共十八页。 在工作中，一个人要获得成功，60% 取决于职业意识和态度，30%取决于职业 技能，10%有其它的因素。 作为一个员工, 在职场必须具备怎样 的职业化意识和职业态度呢? 3. 职业化意识和职业态度 第七页，共十八页。 主人意识 团队意识 规范意识 服务意识 责任意识 职业化意识 创新意识 第八页，共十八页。 (1) 谁是我的顾客？ (2) 顾客对我的期望是什么？ (3) 我如何才能满足顾客的期望？ (4) 我怎样知道顾客满足与否？ (5) 顾客不满足时我如何改进？ 五个基本问题 服务意识 第九页，共十八页。 世界观、生活环境和知识背景都会影 响到人们对事对物的态度和思维方式，不 过最重要的影响因素是过去的经验，生活 中有很多经验，他们会时刻影响我们的思维。 思维最大的敌人是习惯性思维 改变心智模式: 第十页，共十八页。 职业态度 第十一页，共十八页。 4. 职场工作的基本守则 (1) 做得比上司期待的工作成果更好; (2) 懂得提升工作效率的方法; (3) 在指定的期限完成工作; (4) 在工作时间集中精神，专心工作; (5) 任何工作都要用心去做; (6) 要有防止错误的警惕性; (7) 做好整理整顿; (8) 持有对工作的改善意识; (9) 正确反映自己的建议…… 第十二页，共十八页。 5. 塑造职业化形象 第十三页，共十八页。 * * 讲师 : 张正顺 员工职业化素养提升专题研讨
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