体育场物业管理投标书.pptVIP

第四章 对合同意向的承诺 一、服务价款的计算方式： 1．各项服务的工作量依照物业设计图纸及行业常规计算； 2．普通服务单价依照国家服务行业统一收费标准计算； 3．特定服务单价参照国家类似服务统一收费标准，并适当浮动予以确定； 4．设备的购置租赁价及材料价格按本市有关规定执行； 5．管理期间，凡遇有关政策性调整，按政策性调整规定执行。 二、在计算服务费用总成本的基础上，乘以我方投标承诺的优惠百分比作为实际收取费用。 三、服务款项收取方式： 物业竣工接管时，由物业管理公司从开发商处收取物业总造价1％的管理基金。 物业管理中日常服务收费由全体业主和物业使用人派出代表(固定或者轮流)收取并交至物业管理处。收取时间为每月1次，每月15日以前交至物业管理处。 第十七页，共六十一页。 2. 四、材料设备供应方式： 管理所用材料、设备除临时所需的个别种类外，应由甲方供应到现场，乙方提供材料堆放场所；临时所需材料设备由业主和物业使用人认质定价，乙方负责采购，并按委托管理合同有关规定执行。 五、服务质量必须能使业主和物业使用人的合理要求得到满足。 在合同中制定出对物业管理公司高质量满足业主和物业使用人要求服务的奖励与不能提供符合业主要求服务的处罚。 六、为保证服务质量所需的技术升级费和协调费，应由物业管理公司通过精心组织管理和加强成本核算自行消化，不得向业主和物业使用人另行收费。 七、文明管理，确保安全，实现无重大事故。 第十八页，共六十一页。 第五章 企业服务质量说明 1．企业信誉 2．企业资质：一级物业管理企业 3．企业荣誉证书 4．企业安全生产证明资料(式样见图2) 5．企业物业管理服务质量证明资料(式样同上) 6．近几年所接管主要物业的服务质量、期限、安全情况及物业管理班子配备明细表(表2)。 第十九页，共六十一页。 图2　企业安全生产证明 ┌───────────────────────────────┐ │　　　　　　　　　　　　证　　明　　　　　　　　　　　　　　　│ │　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　│ │　　 xx物业管理公司2009年度施工安全状况良好，无质量事故。 │ │　　特此证明　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　│ │　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　│ │　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　主管单位(盖章) │ │　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 2010年1　月5　日 │ └───────────────────────────────┘ 第二十页，共六十一页。 表2 ┌───────────────┬───────────────────── │物业名称　　　　　　　　　　　│西安市金色阳光　　　　　　　　　　　　 │ ├───────────────┼─────────────────────┤ │规模　　　　　　　　　　　　　│建设面积：6.6万平方米　　　　　　　　　 │ │　　　　　　　　　　　　　　　│ 　　　　　　　　　　　 │ ├───────────────┼─────────────────────┤ │服务质量评定　　　　　　　　　│优良　　　　　　　　　　　　　　　　　　　│ ├───────────────┼─────────────────────┤ │安全情况　　　　　　　　　　　│无重大事故　　　　　　　　　　　　　　　　│ ├───────────────┼─────────────────────┤ │　　　　　　　　　　　　　　　│项目经理：　　　　　　　　　　　　　 │ │物业管理专案小组主要成员　　　│总工程师：　　　　　　　　　　　　　│ │　　　　　　　　　　　　　　　│总会计师：　　　　　　　　　　　　　│ └───────────────┴────────────────────── 第二十一页，共六十一页。 第六章 物业服务内容 一、客户服务管理 二、保安服务 三、工程维修服务 四、保洁服务 第二十二页，共六十一页。 客户服务管理 第二十三页，共六十一页。 客户服务管理 一、服务原则 1、持续改进与客户满意的原则 2、个性与共性服务相结合的原则； ? 二、服务承诺 1、