礼仪、沟通与人际.pptVIP

礼仪、沟通与人际关系; 第一部分人际交往概述;二、心理学意义上的人际关系类型; 三、人际交往的重要性;表8-1　生活中首先不能没有亲情关系;表8-2　使生活富有意义的首先是亲情关系;快乐的来源（满分100）; 3.人际关系与人的身心健康有紧密联系;4．良好的人际关系能满足人们的人际需要; 舒茨的三维理论：人有三种基本的人际需要 ; 第二节 人际交往相关知识;12; 二、建立良好人际关系的发展阶段;14; 3. 了解自我的分层; 三、人际交往的心理原则; 2.人际交往交互性的原因 当我们对别人做出一个友好的行为，对别人表示接纳以后，我们也会产生一种要求别人做出相应回答的期望。如果别人的行动偏离了我们的期望，我们会认为别人不通情理，认为对方不值得我们报以友好，从而产生一种不愉快的情绪体验，对对方产生排斥情绪。 同样道理，对于排斥、拒绝我们的人，其排斥与拒绝对我们是一种否定。因此我们也必须报之以相应的排斥和拒绝才是合理的、适当的。如果我们对这样的人反而报之接纳与喜爱，那我们的行为就得不到合理的解释，我们就难以达到心理上的平衡。; （二）功利原则; 2.增值交换与减值交换; （三）自我价值保护原则; 在对行为的解释上，自我价值保护的倾向更加明显。当我们自己获得成功时，我们会倾向于将成功的原因归因于自身，以显示自己优越于别人。而当别人取得成功，我们在社会比较上处于不利地位时，我们会将别人的成绩归因于外部条件，以说明他们自身条件并不比我们优越。 在人际关系方面，人们只接纳那些喜欢自己、支持自己的人，而对否定自己的人则倾向于排斥，这里同样可以看到明显的自我价值保护倾向。 ; （四）平等原则：互相尊重、人格平等; 四、影响人际吸引的因素; 影响人际吸引的因素;积极品质 ; 五、人际交往中的心态; （二）如何拥有健康的心态; 如何拥有健康的心态;（2）善于表达对别人的尊重 三A规则，美国著名公关专家布吉尼提出 第一A（Accept）：接受对方 第二A（Appreciate）：欣赏对方 第三A（Admire）：赞美对方; 六、人际交往的两个法则; 七、人际交往中如何塑造良好的形象; 塑造良好的形象，要注意以下几个方面; 思考;什么是内向？内向的人是可以自我满足的，自我解决 了孤独感、焦虑、害怕、归属感等问题的人。这样的人是 内倾型的，从内在资源去获得生命感受的满足。 外向的人渴望跟人连接，必须从外部获得，必须跟人 发生关系，跟社会发生关系，受到刺激他才高兴，这种人 是外倾型的，就是说精神力量是朝外的。 两种个性都非常好，但是两种都需要社交。 ; 第三节 影响人际交往的其它心理因素;A B C 没有电话 他一定是出事了 焦虑 他去干别的了 愤怒 他忘记了 悲伤 他改在明天打电话 平静 ; A B C 事件 事件的真正含义 结果 观念与想法 情绪 理解方式 行为 ;2．非理性想法的三个陷阱; 3．抱有消极观念对人际关系的负面影响; 不顾自己的需要，而去考虑他人的需要。 典型观念是：; 4．什么因素导致人们产生消极的思维方式？; 随着年龄的增长，消极的自我看法经常是被压制或是被隐藏的（处于潜在状态），但当某些重要生活事件发生时（如重要的人际关系解体了），这种儿童时期形成的观念和想法就会死灰复燃。因此，当我们为某种关系的瓦解而痛苦的时候，我们常常会根据我们儿童期形成的思想和观念，对所面临的问题进行解释。如“导致人际关系破裂的原因是我不可爱”，消极观念影响了我们对事件的理解方式，而不是将之归昝于运气或生活的本质。 ; 二、自信心与人际关系; 低水平自信心的表现;感情很容易受伤害