管理学服务技巧.pptxVIP

成功的售后服务人员; 售后服务的重要性; 微笑的重要性;顾客沟通中的四个为什么？; 什么是我们的核心资源？;为什么要选格力品牌;为什么要在专卖店购买;为什么要现在购买空调？;为什么要买高端机？;销售就是创造和满足客户需求;　　发现需求的目的： 　　　为客户营造一个自我说服 的环境，请他完全接受我们的介绍，并且说服自己接受产品。;SPIN模式;发现需求-------探索;PSS销售和SPIN销售的区别; 寻找差距：以此发现客户的需求;销售案例分析;什么是创造力;意愿：个人的???观能动性;; 学会提问;新销售人员通常较多问的问题？;情境问题的效果？;　情境问题;增大销售成功机率的三类问题;增大销售成功机率的三类问题;增大销售成功机率的三类问题;　　　如果三个问题能成功的得到回答，客户一定以经说服了自己，而销售人员也成功的营造出了一个能客户说服自己的环境;案例分享;知识：销售技巧的基础;新清凉天使特点介绍;谢 谢 ;感谢您的观看！