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保洁员培训计划 保洁员培训计划 保洁员培训计划 保洁员培训计划一 ——员工综合素质的提升 培训对象：保洁员 培训目标： 经过培训使员工形象、个人举止、服务意识达到标准要求培训课程 第一讲保洁员的仪容仪表要求整体要求 容颜正直，举止大方；盛大盛大，不骄不躁：态度平易，言行恰 当；服饰齐整，淡妆素抹。 1头发齐整洁净，短发前不及眉、旁不及耳、后不及衣领，不留胡 子长发刘海不及眉，过肩须扎起，用发网网起，不得使用夸张刺眼的发 夹； 上班时间不佩带除手表以外的任何饰物 3精神饱满，不带个人情绪；面着淡妆，口红零落及时补妆 4不留长指甲，指甲长度不超出手指头，不涂有色指甲油，常常保 持指甲的洁净 着规定工装，冲洗洁净，熨烫平坦 第二讲保洁员的礼貌礼仪要求 整体要求待客热情友好，说话平易平易，举止盛大要方；敬爱自己，敬爱他人，团结互帮；丰饶团队精神和奉献精神。 礼貌用： 1碰到客：“您好！” 2获取客帮助：“！” 客来不便：“不起，麻您?” 迎接客：“您好！迎光！” 客座：“您好！坐！” 客鞋套：“您好！用鞋套！” 送客：“您好！慢走！” 打：“xx（称号），您好！在可以打生 ？” 碰到主情地打招呼：“xx（称号）,您好！” 打完要：“xx（称号）生已做好，能否需要关上?” 第三保的站立和行走要求 1、正确的站立姿：站立要自然大方，姿正直，双目平， 面浅笑，两手交织放在下，右手放在左手上面 2