疾控中心首问负责制度.doc

市疾病预防控制中心首问负责制度 为推进中心服务规范化、标准化建设，改进中心工作作风，提高办事效率，保证服务质量，特制定本制度。 首问负责制由首问责任人负责办理或负责联系相关科室、部门办理群众所需办理的各类事项，负责解答群众提出的各类问题，并负责告知群众的政务管理制度。 群众来中心办事或咨询，全中心干部职工即为首问第一责任人。 中心一楼职能科室为首问负责制主要科室，科室人员为首问负责制责任人，中心应急值班室值班同志为首问负责制协助人员，责任科室因公出差或其他原因未有工作人员在岗时，协助责任科室履行首问负责制职责。 按照“首问负责，对口接待”的原则，首问责任人对来访人员要热情接待，认真负责，做到使用文明、规范用语，耐心倾听，认真受理，服务周到。严禁使用“不知道”、“不清楚”、“不归我管”等语言敷衍搪塞或简单生硬地对待服务对象的请求和询问。 属于首问责任人职责范围内的事项，要按规定及时接洽办理，不能当场办理的，要耐心说明情况，“一次性告知”有关办理事项。严禁办事拖拉、工作推诿扯皮、态度蛮横等不良工作作风问题的发生。 属于业务不明确或首问责任人不清楚承办部门但属于本单位职责范围的事项，首问责任人要及时与中心办公室联系，帮助落实有关承办部门，主动告知或引导到有关承办科室。 不属于本单位职责范围内的事项，要予以说明，首问责任人应告知或尽可能帮助了解承办部门。 对于群众电话询问或反映情况的，要认真听取来电的意见、要求和投诉举报反映的问题，属于首问责任人业务范围内的，要认真做好登记和记录。 首问负责制要求主要负责科室及协作科室要熟悉相关的工作业务，既明确自己的岗位职责，又了解其他管理部门的工作职责；强化职业道德意识，树立为人民群众服务的思想；加强业务学习，提高依法办事水平和业务技能，保证办事效率和办事质量。 群众有权向首问责任人、承办人查询该事项转办情况、办理情况和办理结果。办事人对首问责任人的接待不满意的，可以向中心进行投诉。 中心办公室负责受理相关投诉，做好投诉件的登记查处工作，并负责将投诉查处结果反馈给投诉人。 对首问责任人的处理。一是责任人没有履行首问责任尚未造成不良后果的，予以提醒谈话警示；二是责任人接待推诿或刁难群众造成不良影响的，给予批评教育，情节严重的纳入年度考核评定。 中心工作人员违反上述规定，情节严重，造成不良影响或后果的，按相关制度和规定进行处理。 本制度适用于本中心所有在职职工。 投诉电话：，纪检室：