物业催费技巧.pptVIP

物业催费前期准备与沟通 邀约准备： 1、心理准备：平静心态，练习微笑，在谈笑风生中轻松催费。 2、仪容准备：服饰、个人卫生干净整齐、发饰、妆容得体大方、佩戴工作牌、。 第二十三页，共五十一页。 物业催费前期准备与沟通 上门或电话催费内容准备 01 业主通讯录（含业主姓名） 05 回访记录表（尽可能详细记录每一次的回访情况，业主的要求或问题，以便下 次跟进） 02 交谈切入点（如以维修完成切入物管费催缴） 03 所辖片区工程问题台账（反映片区各户维修完成情况） 04 常见问题回答思路（稍后制定出物管费常见问题统一说辞） 注意事项： （1）避免在吃饭或休息时间与业主联系，如果把电话打过去了，也要礼貌 的征询业主是否有时间或方便接听。 （2）周末前催缴时机较佳，便于业主周末前来缴费（10点以后）。 （3）有条件的话，可以在晚上打，抛开工作，晚上的人内心较平静。 第二十四页，共五十一页。 物业催费前期准备与沟通 自我介绍、确认身份： 1、熟悉的人和自己接触较多、相熟的、关系不错的业主，可以某某大哥（叔叔、阿姨、大哥、大姐）直接切入，告诉对方公司已经开始收取物管费。 2、不熟悉的人收了房很少见的，对片区物业客服不认识不熟悉的业主，首先自报家门： 您好，我是鼎恒物业公司的碧泉客服×××（或我是物业客服小某），请问您是碧泉×××户的业主×××先生（女士）吗？ 然后以切入点切入正题。 注意事项：