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聆听的形式： 我们应当学习用三种耳朵来听别人说话： 1）听听他们说出来的； 2）听听他们不想说出来的； 3）听听他们想说又表达不出来的； 应用反应性聆听和 设身处地的聆听技巧 澄清顾虑—聆听的技巧 * 第十七页，共二十六页。 反应式聆听： “以言语或非言语的方法向对方确认其所说的内容 确实已听到了；” 用表情或声音做出反应鼓励医生继续发表意见 “我同意” “您能详细说明一下吗？” “唔---哦----” “是的---是这样----” 澄清顾虑—聆听的技巧 * 第十八页，共二十六页。 设身处地聆听： 出发点是为了了解而非为了反应，也就是为明了一个人的观念感受与内心世界。这里的设身处地并不是同情，同情掺杂了价值判断与认同。而设身处地的聆听可以了解对方的观点和看法，通过运用对方所说的语句去反问对方以澄清其所说的内容是不是这句话。 澄清顾虑—聆听的技巧 * 第十九页，共二十六页。 八、推广会与演讲技巧 * 第一页，共二十六页。 会中表现： 当你站在讲台上，无论是否是第一次，或多或少都会有紧张的感觉，说说你自己会有哪些表现呢？ *口干 *恶心，心跳加速 *手颤