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品质教案 对象: 现场管理者 第一页，共三十八页。 品质(Quality)的定义 一向的概念 现实性意义 好的 优秀的 美的 和要求事项的一致 第二页，共三十八页。 品质是什么? 品质就是顾客的满足. 我们公司的顾客? 消费者 NIKE 公司 下一个工程 第三页，共三十八页。 对于品质的思考的变迁 ○ 企业环境的变化 Product-out Consumerism P.L Market-in ○ QA System的变迁 Detection System Research Development System Prevention System 以检查为中心的QA 以预防(工程管理)为中心的 QA 以开发为中心的 QA ? PL : Product Liability(产品责任) 第四页，共三十八页。 “品质管理是为生产最有用并能满足消费者的要求的最经济的生产方法.” ------ W.E.Deming 品质管理(Quality Control )的定义 “所谓品质管