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综合影响（态度 attitude）认知成分（信念），情感成分（感觉），行为成分（反应倾向） 态度组成成分的一致性 态度的三个组成成分倾向于一致。这意味着某个成分的变化将导致其他成分的相应变化。这一趋势构成了很多市场营销策略的基础 第十九页，共三十八页。 综合影响（自我概念与生活方式）Value and Lifestyles, VA L S2（SRI） VA L S 2生活方式系统 S R I识别了3种主要的自我取向： ? 原则取向：这些人在进行选择时主要受他们的信念和原则的指导而不是依情感、事件或获得认可的愿望而做出取舍。 ? 地位取向：这些人的选择严重地受到行为、赞许和他人想法的影响。 ? 行动取向：这些人渴望社交或体能性活动，喜欢多样化和勇于承担风险。 第二十页，共三十八页。 消费者决策过程 对市场营销者而言，特别重要的是情境和内部与外 部因素是如何影响消费者的购买决策过程的。扩展型消 费者决策过程是由一系列的活动组成的：认识问题、搜 寻信息、评估与选择品牌、店铺选择与购买以及购后过 程。然而，扩展型决策只在消费者购买介入程度特别高 的情形下偶尔发生。低水平的购买介入会导致有限的或 名义型决策 第二十一页，共三十八页。 消费者决策过程（情境） 购买决策和消费过程总是发生在特定情境 下，因此，在考察决策过程之前，我们必须首 先理