提高办理速度优化服务水平.pptxVIP

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2022-09-12 发布于山西
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提高办理速度优化服务水平;一、课题简介;二、选题理由;三、现状调查;2012年;从整体满意度调查分析来看，虹口区用户随着动迁等等的情况发生，用户的需求多、办理业务的类型多、业务员的解释的时间随之增加。这些已经成为影响服务厅整体满意度的关键因素。同时排队等候问题也造成疏导、解释压力增大，亦对柜台员工工作积极性造成影响。如持续下去对2012年业务整体满意度的考核是非常不利的，在这种情况下，提高业务办理的效率势在必行。因此，我们小组决定将“提高效率、保障态度”作为改善。现就以上影响效率的因素作简单分析：;目前单个台每天的工单量仅为业务办理为8单，收费等为65单。说明办理业务效率较低，导致客户排队现象严重。且办理业务中低价值和简单业务时间占比过长，高达80％。 ;对日常办理业务工单进一步进行调查分析，对业务种类占比进行统计，具体分布如下： ;四、目标设定;五、可行性分析;六、原因分析;七、要因确定;八、制定对策;开展业务流程优化： ;十、效果检查;十一、巩固措施;十二、今后打算; 谢谢！