现代人际关系与沟通知识讲义.pptVIP

经验之谈 6．学会说好话。按西方文化，人们不轻易说别人的坏话，一般均予以正面评估。而喜欢听好话，也确实是人类的天性。因此，洋为中用，也不失为一个好的办法。 第三十一页，共五十七页。 7．先思而后行。中国有句俗话“泼出去的水收不回来”。有时候，出言不逊是很伤人的。 经验之谈 第三十二页，共五十七页。 8．培养对周围环境的敏感度。要身如其境体会对方的感受，这样才能给予对方适当的反应，与对方建立良好的关系。 经验之谈 第三十三页，共五十七页。 9．不要攻击对方。凡事对事不对人，做到人与事分开。这样，即使双方意见不统一，也不至于破坏双方的感情。 经验之谈 第三十四页，共五十七页。 三 人际沟通 第三十五页，共五十七页。 沟通 沟通：communication ,信息的传递与交流 “沟通对于管理人员是非常重要的。因为它贯穿在管理的全过程中，无论计划、组织、领导、决策、监督、协调、考核的成功完成，都必须以有效的沟通为前提”（James A. F. Stoner） “优秀的公司有大量的、非正式的、开放的沟通网络，其形式和强度促使人们彼此交流”（《追求卓越》） 第三十六页，共五十七页。 问题？ 你所在的单位有那些信息沟通方式？ 沟通 第三十七页，共五十七页。 人际沟通 人际沟通：人与人之间信息的传递和理解 人际沟通的目的在于