如何处理企业危机 危机后的感悟.docxVIP

5 月份，对于所有 XX 人来说，我们经历了一次严峻的考验，关于XX 超市的各种谣言越传越凶，受前一段时间另外一家超市的影响，一时间，人们再也控制不住自己，手持 XX 消费卡的顾客纷纷前来抢购物品。25-27 日三天抢购出现了高潮，由于XX 公司良好的秩序以及成功的公关活动，暂时平息了这次危机，但是却留下了后遗症。笔者作为企业顾问，亲自经历了危机的全过程，下面将XX 公司在本次危机中的做法与大家探讨以下，以使得我国其他的企业在越到此类型危机的时候， 可以实现平稳的过渡。? 感 悟 之 一 ： 企 业 应 完 善 日 常 危 机 预 警 机 制 ? 在 XX 的文化手册中，也有专门讲述危机预警方面的问题的，这说明了我们意识到了这一点，但说实话，我们在预警这方面做的确实不是很到位，或许也因为XX 这八年发展的太顺利了，所以大家对这方面的警戒心就松下来了。通过本次事件，我们认为，作为一个企业必须要有健全的危机预 警 机 制 以 及 强 烈 的 忧 患 意 识 。 ? 生于忧患，死于安乐。微软董事长比尔·盖茨说过，微软离破产只有 12 个月。而这个世界上目前市值最高软件巨无霸所以能经历一次次包括来自 美国司法部及各同行的围剿而安然无恙，恐怕与各种深刻的忧患意识不无关 系 。 ? 忧患意识的培养源自开放与负责的企业文化，而开放与负责的企业文化就是从领导者开始建立的。诚信是负责企业文化的外在