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基于ESIA方法的上机延伸服务流程的优化 　　摘要：通过优化流程寻求提高航务上机延伸服务效率。首先，从基于绩效的提升和基于过程的提升两方面分析了整个流程中可以进行改进的内容;然后，发现中间流程改进的空间较大;基于esia方法，引入资料自动化处理软件等来改进中间流程。原有工作流程主要依赖于人，易造成资料错误、未及时处理等情况，且工作量较大;优化后的工作流程，很大程度上解放了人力，减少了整个流程的工作时间，提高了工作效率。 　　关键词：上机延伸服务业务流程重组esia方法电子飞行包 　　中图分类号：v355文献标识码：a文章编号：1674-098x（2019）10（a）-0200-03 　　abstract：optimizingtheprocesstoimprovetheefficiencyoftheboardingaviationintelligenceservice.first，analyzingthecontentsthatcanbeimprovedinthewholeprocessfromtheaspectsofperformance-basedstrategyandprocess-basedstrategy.then，itisfoundthatthereismuchroomforimprovementofintermediateprocess.byusingthefourstepsofesia：eliminate，simply，integrate，automate，andintroducingthedataautomationprocessingsoftwaretogetabetteroutcome.theresultsshowthattheoriginalworkflowmainlydependsonpeople，whicheasilycausesdataerrorsanduntimelyprocessing，andtheworkloadislarge.theoptimizedworkflowliberateshumanresourcestoalargeextent，reducestheworkingtimeofthewholeprocessandimprovestheworkefficiency. 　　keywords：boardingaviationintelligenceservice;businessprocessreengineering;esia;electronicflightbag 　　上機延伸服务是指空管部门或机场空中交通管理机构为与其签署航务代理服务协议的航空公司在本场执行任务的飞机传递下一航程所需的有效的航务情报、气象资料的工作[1]。延伸服务工作的准确性和及时性同航班的准点性和安全运行密切相关。 　　本文首先从原有上机延伸服务工作流程入手，介绍并分析整个工作流程，然后根据流程优化的步骤，逐步进行评估、分析、改进和实施后评价几个环节，通过采取相应的方法，最终确定最优流程，为实际工作的开展提供了一定的参考和依据。 　　1原有延伸服务工作流程的介绍 　　首先，对原有延伸服务工作进行任务分解，划分为多个过程，然后对过程进行整理分析，绘制跨职能流程图，如图1所示。 　　整个工作流程始于航空公司签派为下一航程飞机提供有效的航空情报资料开始，通常采用电子邮件的方式发送给当地延伸服务部门;延伸服务部门通过网页邮箱的方式收到后，对资料进行手动下载、打印，然后送至气象台索取航空气象资料;气象人员从相应情报资料中获取该航班目的地、备降场、起飞时间等信息后，制作气象资料产品，然后手动打印并与该情报资料核对确认无误后交与延伸服务部门;接着，延伸服务部门对两类资料进行装订整理;最后通过相关渠道将纸质资料送交机组。 　　2原有延伸服务工作流程的评估分析 　　从上述介绍中可知，原有工作流程是顺序型流程，每一工作都有其前置工作，后一步工作开始前需完成前一步工作。流程中第一步传送情报资料和最后一步分类装订送交机组属于固定流程，对于这两步，可以通过提高工作效率来缩短时间。其实，这种基于绩效的提升[2]，可以在短期内快速提升流程的效率，然而当流程效率提升到一定程度之后会发现，流程效率基本没有再提升的空间。 　　接下来，整个工作则主要受中间流程影响。中间流程的问题主要在于对邮件信息的跟踪和等待、重复性的打印和文件传递、跨部门的沟通问题等。所以，为提升整个工作流程，采取基于过程的提升的方法对中间流程中的问题进行改进是十分有必要的。 　　3中间流程的改进 　　3.1改进方法的选择 　　目前，流程再造存在两种模式[3