科技园物业分公司客户事务部工作职能.pdfVIP

科技园物业分公司客户事务部工作职能 2.1 与客户有关的工作职能 1.按照公司总体要求，完成各项工作任务及指标，并按照公 司质量环境管理体系文件的要求进行作业； 2.办理业户入住手续、业户装饰装修手续及业户档案归档手 续； 3.按期向业户收缴物业管理费、加：供暖费、代收代缴费用； 4.提供 24 小时服务热线电话，受理客户的咨询、报修、意 见和建议，接待业户来访、来询及业户反映的合理意见； 5.收集各部门、各岗位获取的内部信息和外部信息，并分类 汇总转达至相关部门处理； 6.解决本分公司范围内业户投诉和应诉处理工作，及日常报 修接待、回访工作； 7.负责各类信息的集中收集，监控、跟进各类信息的处理， 提升工作效率，保障信息处理的及时性； 8.每年 11 月份进行业户满意度调查，按要求开展业户意见 征询活动，掌握本分公司对客服务总体状况； 9.根据分公司的实际情况，做好业户的走访或回访工作，与 业户接触和信息交流，收集、整理业户信息和业户需求， 并转达至相关部门进行处理； 10. 协调业户与其他相关单位之间的各种关系，调解业户 与业户，业户与其他方的矛盾； 11. 以丰富业户生活为主，举办各种公益性的社区文化活 动； 12. 监督、检查、管理和指导与本部门相关的供方，根据 公司管理要求做好供方复评与评审工作； 2.2 与环境管理有关的工作职能： 1.负责对各种垃圾及废弃物进行分类处理及控制工作； 2.负责管理范围内公共部位的清洁卫生及绿化养护监督管 理工作； 3.负责监管、监控流行性疾病的提前预警及防疫工作； 4.与供方单位进行工作经验的交流，做好与供方的协调与沟 通工作； 5.按照公司要求进行环境影响因素调查，参与重要环境因素 清单评定和更新； 6.负责重大环境因素的控制和管理，确保符合国家法律法规 要求，最大限度预防污染，并保持持续改进； 7.监督、检查供方的服务质量，向其施加环境影响，预防环 境污染，保持持续改进； 8.负责本部门环境目标、指标管理方案的制定与具体实施。 9.通过各种方式积极向业户宣传环保法律法规知识。