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科技园物业分公司客户事务部经理岗位职责 【管理层级关系】 直接上级：分公司执行总经理 直接下级：客户事务主任、指挥中心文员、客户事务专员（含 商铺）、收款员 【岗位职责】 严格按照公司质量环境管理体系文件及公司管理制度 的要求进行作业，监督、管理、检查本部门质量环境管理 体系的执行情况及员工的日常工作情况，并参与管理评审 和内审等工作。 【工作内容】 1.根据公司下达的年度任务指标，做好本部门的年度工作计 划及预算，并监控予以实施，确保本部门年度任务指标的 全面完成； 2.严格按照公司质量环境管理体系文件及公司管理制度的 要求进行作业，监督、管理、控制本部门质量环境管理体 系的执行情况，并参与管理评审和内审，发现质量管理体 系执行过程中的不适宜程序，须提出合理化的意见与建 议； 3.编写并修订本部门《作业指导书》以及相关质量记录，并 经执行总经理审核后上报品质管理部备案； 4.熟悉本部门收费完成情况，收集整理长期欠费的业户资 料，对各类收费情况进行及时、正确、有效的分析，并将 分析结果上报分公司执行总经理； 5.负责接待和处理业户重大投诉，以及重大投诉和重大事件 处理结果的回访工作和信息反馈工作，并制定纠正和预防 措施并上报分公司执行总经理； 6.每月组织开展报修投诉及遗留问题的统计工作，并做好总 结分析，协调相关部门共同制定纠正预防措施，跟踪予以 落实； 7.组织力量进行顾客满意度调查工作，征询业户的意见和建 议，统计分析对客服务整体满意度； 8.监督公司管理制度的执行情况，严控财务支出，降低、节 约管理成本，增加收益渠道； 9.负责处理各类突发事件，重大事件及时上报分公司执行总 经理； 10. 每年底负责组织制定下一年度的社区文化活动计划， 并负责在实施前编制活动方案，经审批后组织予以落实； 11. 根据业户需要，策划组织完善便民服务项目，与业户 间建立多级信息沟通渠道； 12. 熟知各类服务合同条款及相关服务标准，依据合同约 定及服务标准对供方服务质量进行监督检查并做好记录， 为服务供方的复评与评审提供依据，并将相关信息上报公 司行政管理部； 13. 负责督促服务供方制定年度工作计划，并跟踪供方按 计划落实各项工作； 14. 负责制定本部门的年度培训计划，组织按计划予以落 实，并做好培训效果评估与总结工作； 15. 负责督促、指导、检查本部门全体人员的日常工作， 发现问题，及时指导纠正，必要时，制定纠正预防措施； 16. 根据公司管理要求组织本部门的环境因素调查工作， 对新增环境因素及时安排有关人员进行监测，组织相关人 员进行重要环境因素评价，制定适合的环境管理目标、指 标； 17. 每周召开本部门工作专题会，合理有计划的对本部门 下期工作进行安排，调动员工的工作积极性； 18. 负责各类通知、相关知会等对外发文的起草、审核， 并上报执行总经理审批后予以发放，并做好相关记录； 19. 负责重大流行性疾病的提前预警工作，协助执总组织 力量做好流行性疫病的控制和防治工作,并制定相应的预 防措施； 20. 做好与相关方的沟通与协作工作，接待上级领导对园 区的工作检查、参观与考察； 21. 负责本部门周、月报和工作计划编审的工作，跟进各 项工作的落实情况，并在分公司的周例会上汇报本部门的 工作进展情况； 22. 负责组织员工通过各种方式积极向业户宣传环保法律 法规知识； 23. 认真完成上级领导交办的其它各项工作。