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科技园物业分公司日常报修处理流程
1.客户事务部负责接待业户日常报修及维修工作任务完成
后的跟踪与回访；
2.指挥中心接到报修，当班人员须详细询问报修地点、需要
维修系统、部件的名称，损坏程度，联络电话等内容，并
做好相关记录；
3.指挥中心当班人员记录好报修内容后，签发派工单并通知
工程维修部领取派工单进行维修；
4.对于不能立即修复的项目，维修人员须及时反馈到指挥中
心；对于能立即修复的项目，维修完工后须将维修情况详
细填写在派工单上并及时反馈到指挥中心；
5.所有派工单必须由业户签字确认，指挥中心人员负责检查
派工单填写的完整性；
6.指挥中心当班人员负责对当日处理完成的事项进行电话
回访（回访比例不低于30%），并做好回访记录；
7.对于不能及时维修的事件，确认进一步维修的时间后，由
指挥中心人员对进一步维修的时间向业主进行信息反馈；
8.对不能当天维修完毕的事件，由接报修的人员向相关部门
跟踪询问，了解维修工作的计划、进度，待确定完成维修
后，在原报修记录上给予注销，并跟踪予以回访；
9.如有报修工作不能及时完成，导致业户投诉事件发生，由
指挥中心人员上报客户事务部经理给予必要的协调与关
注。
附《业户报修流程图》
【相关质量记录】
1. 《指挥中心工作记录》
2. 《业户报修记录》
3. 《回访记录》
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