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系统维护流程 1、各部门权限情况 分公司用户 通过EOA上报非审批类服务请求；通过服务管理系统、电话等方式上报故障、问题等非审批 类服务请求；确认问题处理结果 分公司管理部门用户 对于用户通过EOA上报的问题进行审批；对于需总公司审批的问题予以上报 分公司IT 响应、核实系统故障、问题；在权限范围内处理故障、问题；将无法处理的问题转交总公司 信息技术部 总公司管理部门 就审批类服务进行政策审批 信息技术部 1、非审批类服务 服务管理系统服务响应 服务管理系统任务分配 服务处理 服务结果反馈与跟踪 2、审批类服务 分析管理部门审批意见 实施系统维护操作 反馈处理结果 2、流程图 系统维护流程 分公司用户 分公司管理部门 分公司IT 总公司用户 总公司管理部门 总公司信息技术部 知识库查询 知识库查询 是否存在 是否存在服 服务解决 务解决方法 方法 询 是 否 是 否 查 结束 结束 务 服 服务上报 服务上报 报 服务类 服务类 上 型 审批类服务 型 审批类服务 务 服 服务审批 申请转交 服务审批 是 是否总 是否同 是 公司权 是否同 是 意 意 限 否 批 否 否 审 务 结束 结束 服 服务响应 应 非审批类服务 服务响应 响 桌面、基础 务 架构类服务 是 服 否 桌面/数 据库/网 知识库查询