订送票中心岗位职责.pdfVIP

订送票中心岗位职责 1 隶属关系 1.1 直属上级领导：散客中心主任。 1.2 直属下级部门和岗位：接线员、送票、司机、车辆调度。 2 目标责任 2.1做好客票的问询工作，按规定及时、准确完成送票业务。 3主要工作内容 3.1 热爱本职工作，树立主人翁思想，严格遵守各项规章制度和劳 动纪律，及时向售票处反馈旅客意见及市场信息，积极促销我公司 航班。 3.2按规定着装，提前十分钟上岗，做好各项工作准备。 3.3全面掌握业务知识，做到旅客问不倒。 3.4 接受旅客问询，电话响三声内必接，使用文明用语，回答力求 精炼、准确。遇特殊情况，应及时请示、汇报。 3.5 积极主动接受旅客电话订座，记录要全面、清晰，并做好跟踪 服务，避免航班空座造成经济损失。 3.6送票根据“优先照顾售票处，其次考虑代理人”的原则，统筹安排， 扩大自销份额。 3.7 对于送票环节出现的各项问题，要耐心做好解释工作，力求旅 客满意。 3.8认真做好交接工作，及时登记，每日统计送票量。 4主要工作权限 4.1有权拒绝不符合规定的定座业务。 4.2有权拒绝不符合规定的送票业务。 4.3有权拒绝不经领导批准的其他用车要求。 4.4根据合理安排送票车辆及驾驶员。