邮政储蓄南京分行板仓街支行的客户管理分析研究 工商管理专业.docVIP

题目：邮政储蓄南京分行板仓街支行的客户管理 内容摘要 近年来，邮政储蓄的客户明显增加，但客户数量的平衡，但更高的增长，存款平均余额的下降趋势。更多的个人投资者进入邮政储蓄，但它们消失的关键客户。没有真正做到”以客户为中心”，目前，邮政储蓄银行吸引主要是指客户仍依靠各种关系的业务发展，增加新的客户。没有手段来发展客户的业务流程，为客户打造一个至关重要的作用。因此本文主要分析了邮政储蓄银行南京分行板仓街支行客户管理存在的问题例如员工在服务礼仪上不规范，对于客户反映的问题处理不及时以及有些业务流程较繁琐和客户归属不明确，造成多网点维护，然后本文解决问题的措施，例如加强员工素质培训，完善意见与投诉的处