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质量意识宣贯课程 2005年新职工、新生入所教育 质量管理中心 第一页，共三十三页。 质量宣贯内容 一、提高质量意识，迎接新的挑战； 二、介绍ISO9000族国际质量管理标准； 三、我所质量管理体系建设概况。 第二页，共三十三页。 提高质量意识，迎接新的挑战 什么是“质量”？ “现代质量”的概念是什么？ 提高产品质量的意义； 党和国家对质量的重视； 《产品质量法》简介； “军品科研生产管理法规”介绍 第三页，共三十三页。 什么是“质量”？ 《辞海》中对“质量”的解释是：优良的程度； 全世界的质量专家经过几十年的研究对“质量”下过 数十种定义。最后统一在ISO 9000族标准中； 在ISO 9000:1994 族标准中， “质量”的定义是：“反映实体满足明确或隐含需要的能力的特性的总和”。在 ISO 9000:2000 族标准中， “质量”的定义是：“一组固有特性满足要求（明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望）的程度” 。 第四页，共三十三页。 对产品的质量，每个人有不同的理解和要求以汽车为例加以说明 第五页，共三十三页。 以汽车为例说明以适用性为前提，符合性为条件的反映实体的质量的概念； 1. 除了能开动以外（最低要求），有的人希望乘坐 舒适； 2 .有的人要求节省燃料、耗油量小； 3. 有的人强调要价廉物美。多用途小型车， 因条件有限，不能像美国总统专车那样提要求； 4. 有的人要求安全可靠，刹车机构好，有安全保护 机构，有安全气囊等； 第六页，共三十三页。 5. 要求外形美观，颜色漂亮，外形好，流线型等； 6. 要求操作方便，返修率低，维修方便； 7. 要求噪音小，减震系统好； 8. 有些人还要求牢固轻巧，使用新材料； 9. 要求照明、空调系统好、甚至要求有保健按摩等，使乘车成为一种享受； 第七页，共三十三页。 10.要求有电视和音响系统。 11.要求通讯方便可靠，卫星定位系统，电子 地图。 12.将来还会要求自动无人驾驶，水陆两用等。 以上讲的是产品的“适用性”（定性）。 第八页，共三十三页。 产品的“符合性”： 采用各种质量特性恰当地表示产品的“适用性” ，从而形成产品的技术规范（技术标准）。或者说，把反映产品质量主要特性的技术经济参数明确地规定下来，形成技术文件，就是产品的质量标准（技术标准）。用它来作为产品生产、检验、交付的依据。这就是产品的“符合性”（定量）。 以适用性为前提，符合性为条件的反映实体的质量的概念。 第九页，共三十三页。 “现代质量”的概念是什么？ “现代质量”的概念： 它是以适用性为前提，符合性为条件的反映实体的质量的概念。 1. 它是一个动态的概念； 2. 它是一个综合的概念； 3. 它主要是经营的概念； 第十页，共三十三页。 提高产品质量的意义 计划市场向市场经济过渡，引进了竞争机制，优胜劣汰。产品质量差，必然被淘汰； 二十世纪七十年代起，真正意义上的全球经济已经形成。在国际贸易中，竞争更加激烈； 进入WTO后，关税璧垒被打破，对产品质量提出了更高的要求。“质量兴国”已成共识； 提高产品质量，必然会提高经济效益，减少浪费，保护资源，保护环境； 体现“三个代表”思想，打击“假冒伪劣”，保护人民利益，奔小康，离不开提高产品质量； 第十一页，共三十三页。 党和国家对质量工作的高度重视 1993年9月1日《产品质量法》实施 1996年 国务院颁布《质量振兴纲要》，提出“质量兴国”的口号 1999年召开全国质量大会 1999年12月国务院颁布《进一步加强质量工作的决定》 2000年9月1日《产品质量法（修正案）》实施 第十二页，共三十三页。 朱镕基同志在担任国务院总理期间曾经说过：“对质量没有追求的民族，是必然要淘汰的民族。” 朱镕基同志在1999年全国质量工作会议上题词：“目前，我们面临经济调整的关键时期，质量工作正是主攻方向。没有质量就没有效益。放任假冒伪劣，国家就没有希望。” 朱镕基同志关于质量工作的讲话 第十三页，共三十三页。 邓小平同志论“质量” “一定要坚持质量第一。这个问题很重要，特别是军工产品。” ——《邓小平文选》第二卷P26 “产品质量的好坏，在一个重要方面反映了民族的素质。” —— 1987年的讲话 “真正扎扎实实把品种质量抓上去，特别是抓质量。” ——《邓小平文选》第二卷P202 第十四页，共三十三页。 “一定要首先抓好管理和质量，讲求经济效益和总的社会效益，这样的