电瓶车礼宾操作规程.pdfVIP

电瓶车礼宾操作规程 1.0 目的 规范XXXXX各项目销售案场电瓶车礼宾工作标准。 2.0 适用范围 适用于各区域、城市/控股公司、各项目。 3.0 职责和权限 3.1 销售案场经理/礼宾主管负责电瓶车礼宾员岗位管理与服务工作的组织、指导与监督； 4.0 电瓶车礼宾员负责电瓶车接送客户的服务工作。 5.0 方法和过程 5.1 在距离驾驶室旁 0.5 米处，以礼仪姿态面向来客方向； 5.2 宾客距离电瓶车 5-10 米远时，向宾客行 30°鞠躬礼并问好：“您好，欢迎您”或“大 家好，欢迎参观 XX 示范区！”； 5.3 指引宾客上车，做好护顶手势，并提示：“请小心碰头！”； 5.4 待宾客悉数上车后，立正转体进入驾驶室按规范坐姿落座； 5.5 礼貌提示“电瓶车启动，请坐好扶稳！”，间隔三秒侧头后观，确认宾客坐好扶稳后 方可启动（车辆行驶过程中遇转弯、减速、避让需提醒宾客）； 5.6 到达目的地车停稳后，拉上手刹，关闭电源，礼貌提示“已到达 XX 示范区/板房区， 下车请慢行！” 迅速下车，为宾客做出护顶手势，同时提醒宾客小心碰头； 5.7 宾客全部下车后，当值礼宾立于驾驶室旁 1 米处，向宾客行 30°鞠躬礼说：“祝您参 观愉快，请慢走！”或“谢谢参观，期待您的下次光临！”。 5.8 注意事项： 5.8.1 岗位人员必须熟练掌握本楼盘相关信息（如楼盘概况、房屋产品资讯、物业服务 息、周边配套等）；礼貌热情地回答宾客的提问，对自己无法回答的问题，不能直 接拒绝或含糊其辞，须灵活地指引宾客到销售人员处进行问询。 5.8.2 安全驾驶，车速控制在 15 公里以内，严禁鸣笛，做到车让行人、礼让为上； 5.8.3 提醒老人、孕妇、小孩勿坐后排； 5.8.4 确保在宾客坐稳的情况下方可启动； 5.8.5 下车时提醒宾客带好随身物品，确保宾客无物品遗留； 5.8.6 烈日或雨天主动为宾客撑伞； 5.8.7 定期检查车况，跟进维保，确保车辆正常运行；每日班后将车辆归位停放、充电； 5.8.8 未经授权同意不得将车擅自驶离规定区间，禁止将车匙转借他人； 5.8.9 车辆行驶间歇检查车辆卫生，及时擦拭，保持车容（车身、座椅、扶手）整洁、干 净，无杂物、无异味； 5.8.10 电瓶车驾驶员应持证上岗； 5.8.11 驾驶电瓶车过程中禁止接听电话，手机应调整为静音或振 动状态； 5.8.12 应在电瓶车明显位置张贴“请小心碰头”及相关注意事项 标识。 6.0 支持文件 《销售案场物业服务员工工行为规范》 7.0 记录 8.0 附录 8.1 《电瓶车运行记录表》